Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link instable

Bonjour,
Mon link est devenu de plus en plus instable au fils des années et se déconnecte du WIFI toutes les deux minutes. Extrèmement pénible car on a maintenant du mal a rentrer à la maison sans que l'alarme se déclenche car il est déconnecté trop souvent.
Je suis sur un réseau wifi mesh ORBI 2,4 et 5GHZ hyper stable, tous les autres équipements domotique n'ont aucun souci et j'en ai une cinquantaine +
J'ai essayé de réinitialiser et réinstaller sans succès...je sèche.

je n'ai pas trouvé sur le forum de cas similaire donc si quelqu'un à la solution je suis preneur...

Merci,

CHATAIN D.
CHATAIN D.

CHATAIN D.

Niveau
0
78 / 100
points
Code postal:
78180
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
home alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Verneuil sur seine
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 45 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
CHATAIN D.
Date
8 avril 2023
il y a environ 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Châtain.
    Le Link gère très mal le wifi mesh.
    Il se trouve visiblement entre deux satellites meshs et sa communication n'arrive pas a ce stabilisé sur un seul satellite.
    Essayer de déplacer le Link pour qu'il soit a 1 ou 2 m d'un satellite wifi mesh.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    CHATAIN D.
    CHATAIN D.

    CHATAIN D.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Verneuil sur seine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour l info, je me doutais vaguement d un truc du style mais parmis les 100 causes possibles j avais pas essayé ça.
    Du coup je vais le faire de suite

    Nom de l'auteur
    CHATAIN D.
    Date
    réponse
    r
    CHATAIN D.
    CHATAIN D.

    CHATAIN D.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Verneuil sur seine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, j ai carrément mis le link a 1 m du
    Maître du wifi mesh et donc loin du satellite, las, il continue de se déconnecter toutes les deux minutes…
    Ultra pénible!

    Nom de l'auteur
    CHATAIN D.
    Date
    réponse
    r
    CHATAIN D.
    CHATAIN D.

    CHATAIN D.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Verneuil sur seine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, quelqu'un du support somfy pourrait il me donne son avis? pourquoi le link est il instable (beaucoup) avec un wifi pourtant "de luxe"? y a il quelque chose à faire? des links nouvelles version moins fragiles? je sais pas...c'est tellement insupportable à l'usage que j'envisage de mettre mon alarme à la poubelle pour une autre....Merci

    Nom de l'auteur
    CHATAIN D.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Chatain.
    Si par wifi de luxe vous entendez wifi mesh multi satellite , je vous conseil de connecter le Link sur le wifi de box. Si votre Link se trouve sur une couverture croisé de deux satellites wifi le changement permanent de points de connexion génère cette instabilité.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    CHATAIN D.
    CHATAIN D.

    CHATAIN D.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Verneuil sur seine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, oui je suis en mesh…link a 50cm du master et a 4m du premier satellite. Donc normalement pas de conflit, et n empêche le link devrait fonctionner même si je le mettais pile poil entre le maître et le satellite. C est quand même le seul appareil wifi sur 70/80 qui marche mal dans ces circonstances. Si le problème est connu, somfy devrait sortir un nouveau firmware pour corriger.

    Nom de l'auteur
    CHATAIN D.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Effectivement on peut espérer que Somfy fasse évoluer son matériel.
    Pour votre Link il est trop près du pont d'accès il sature.
    Mettez le a 1m et surtout pas d'autre matériel électronique a côté.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    CHATAIN D.
    CHATAIN D.

    CHATAIN D.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Verneuil sur seine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour les infos. Ça va pas être simple de trouver un endroit où le link est bien placé, mais aussi les satellites mesh et aussi tous les autres appareils wifi quand on a une maison très connectée….et aussi à portée du relais radio somfy …. Beaucoup trop de contraintes

    Nom de l'auteur
    CHATAIN D.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page