Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma switch inopérante après maj du 11/04/2023

Bonjour,

J'ai effectué la MAJ de la Tahoma Switch hier le 11/04/2023, ainsi que l'application iOS. Aucun problème noté pendant les mises à jour.
Cependant il m'est désormais impossible de contrôler mes 18 équipements Somfy RTS (volets) et IO (lumières).
J'ai essayé plusieurs choses:
1) redémarrer la Tahoma
2) reset de la Tahoma (avec épingle pendant 7s) puis reconnection

rien n'y fait, je obtiens les mêmes messages d'erreur.

Pourriez vous la re-synchroniser SVP ? cela résoudra peut-être le problème.
Mon Tahoma PIN est 2025-1145-8502

Merci,

Guillaume

Guillaume O.
Guillaume O.

Guillaume O.

Niveau
1
145 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Said
    Said

    Said

    Niveau
    0
    67 / 100
    points

    Bonjour vanessa,
    Le pb lié a la mise a jour n'est pas résolu, malgré vos diverses tentatives sur ma box 1217 5369 9020.
    Je pars en vacances en juillet et jai bien peur que ce soit la pagailles au niveau de mes volets. Encore hier j'ai réseté ma box, en vain, je dois les fermer manuellement. Je commence a m'inquiéter. Y a til moyen de revenir en arrière dans la mise a jour.
    Perso je vais réfléchir à 2 fois avant d'activer la prochaine mise à jour.
    Très cordialement.
    Saïd

    Bonsoir,
    Suite à la synchronisation, j’ai bien récupéré tous mes dispositifs, mais j’ai toujours régulièrement une problème radio avec celui le plus éloigné : je dois ouvrir les volets pour commander le portail. Je me retrouve dans la situation vécue en 2021 quand j’avais installé sa Control Box 3S IO sans antenne supplémentaire. Pouvez-vous corriger la faiblesse radio de la TaHoma ?

    Said
    Said

    Said

    Niveau
    0
    67 / 100
    points

    Bonjour Vanessa, suite a votre dernier message, j'ai éloigné ma box tahoma de ma box internet d'une 30 aine de centimètres avec me cable ethernet tjrs branché après un reset, alors je ne sais pas si c'est grace a ca ou pas, mais depuis 4 jours tout fonctionne correctement !! Je croise les doigts pour que ca dure.
    Grand merci !!
    Saïd

    Aurore C.
    Aurore C.

    Aurore C.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Bonjour Vanessa,

    J'ai de nouveau des soucis avec la Tahoma :les programmes ne fonctionnent plus et le pilotage individuel également.
    Dans un premier temps j'ai débranché et rebranché la Tahoma quelques secondes et cela a fonctionné.
    Mais le problème est revenu et même en la débranchant, je ne récupère plus toutes les données (velux notamment), et je ne peux plus piloter les volets et les programmes ne fonctionnent plus.

    Serait-il possible de m'aider ?
    Bonne journée,
    Aurore

    Bonjour Aurore,

    J'ai de nouveau effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs qui va résoudre le problème pour quelque temps.
    Sachez que nous avons ouvert un incident qui est en cours de traitement pour ceci.

    Bonne journée,

    Jean Francois M.
    Jean Francois M.

    Jean Francois M.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points

    Bonjour. J'ai aussi un probléme avec ma TAHOMA BOX Elle a chargée recemment une mise à jour. Elle est allumée en BLANC. Lors des scénarios, elle ne commande plus aucun volets roulants SOMFY mais par contre ça fonctionne avec les VELUX.
    SOMFY, pouvez vous m'aider ? / merci d'avance / JF

    Said
    Said

    Said

    Niveau
    0
    67 / 100
    points

    Bonjour Vanessa, après les recents pb de la mise a jour du mois de avril, tout est rentré dans l'ordre, récemment il y a une autre mise a jour qui m'est proposé datant de cette semaine, je vous avoue que j'hésites un peu a la faire, pouvez vois me dire ce qu'il en est !!! Avez vous eu des retours négatifs dessus
    ?

    Bonjour Jean-François,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Je vous laisses vérifier si vos volets fonctionnent bien via le scénario.

    Bonne journée,

    Julien
    Julien

    Julien

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    Depuis la mise jour mes volets roulant avec bouton rts ne fonctionne plus avec ma Tahoma
    Pouvez-vous ré synchroniser
    Le code pin est 1206-7572-9464
    Cdt

    Eric
    Eric

    Eric

    Niveau
    1
    177 / 750
    points

    Bonjour même problème de connexion wifi avec mon kit de connectivité et Idem avec la tahoma Switch que je viens d'acheter en remplacement du kit, je pensais que le problème de connexion venait du kit
    Donc quelques soit le matériel, je configure le wifi après un reset il m'annonce box connecté, puis passe en mise à jour et là, affichage erreur... Et le matériel est déconnecté,et plus rien à faire avec l'application alors qu'il apparaît connecté sur les matériels .connectés à la Livebox.
    Vous avez une solution ?

    Eric
    Eric

    Eric

    Niveau
    1
    177 / 750
    points

    Bonjour le code pin de ma tahoma Switch est :
    2051-5005-7311

    Merci

    Eric
    Eric

    Eric

    Niveau
    1
    177 / 750
    points

    Alors je suis bloqué à la mise en service du tahoma Switch, j'ai téléchargé de nouveau l'application, créé un nouveau mail, l'application détecte le Switch, le connecte au WiFi et le dit que je Switch est bien connecté au wifi, puis quand je clique sur terminé, l'application recherche une mise à jour interminable et m'affiche le message erreur... contacter le support ou réessayer...
    Et cela est la même chose si j'essaie de reconnecter le kit de connectivité...je suis dans l'impasse.

    Eric
    Eric

    Eric

    Niveau
    1
    177 / 750
    points

    Bonjour, je viens de retester avec le tahoma Switch, après le passage en mise à jour ça bloque...

    Bonjour Eric,

    Il semble que ce soit un problème de connexion.
    Pouvez-vous essayé de débrancher rebrancher votre Tahoma et de la connecter en partage de connexion sur un autre smartphone?

    Merci,

    Eric
    Eric

    Eric

    Niveau
    1
    177 / 750
    points

    Bonsoir, effectivement j'ai réussi à me connecter avec un partage de connexion avec un smartphone.
    Pouvez vous transférer mes équipements du kit connectivité vers le tahoma Switch merci.
    Code pin tahoma Switch 2051-5005-731
    Code pin kit connectivité 2102-2747-3389
    Et quel serait la solution à mon problème de connexion wifi avec ma livebox 5.
    Merci encore

    Eric
    Eric

    Eric

    Niveau
    1
    177 / 750
    points

    Ok bonjour Vanessa, les box étaient déconnectées car je n'était pas sur place pour activer le partage de connexion...
    Cependant je n'arrive pas à comprendre pourquoi la tahoma Switch se connecte au wifi de la Livebox et surtout reste connecté alors que l'application m'indique que la Tahoma est déconnecté et en allant voir les paramètres de la Livebox le tahoma Switch est toujours connecté...
    Donc vous me confirmez que je ne peux pas transférer mes équipements du kit connectivité vers le tahoma Switch. Je dois tout reprendre les équipements un par un pour les enregistrer sur la Tahoma Switch?
    J'ai réussi à me connecter via un partage de connexion avec un deuxième smartphone...
    Qu'en est-il de ce problème d'application ?
    Merci encore

    Bonjour Eric,

    La mise à jour est passée mais la Switch n'est pas connectée à internet.
    J'ai le visuel direct sur la box et ce n'est pas un problème d'affichage de l'application.
    Oui il vous faudra appairer chacun des équipements un à un.

    Bonne journée,

    Haut de page