Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Les sujets Sécurité

Portée Intelitags

Bonjour,

J'ai toujours 2 ou 3 intelitags qui posent problème :

  • un au salon près du link, (même pièce) , je l'ai réinstallé, intervertit, même problème..
  • 3 dans des pièces éloignées du Link, je les ai intervertis, réinstallés, même chose, Je viens d'acheter un relais radio.. , j'ai réinstallé ces Intelitags, pareil.. le relais ne semble avoir rien changé ?
    • Que faire ?
    Cordialement
    Merci,
    Philippe

Philippe B.
Philippe B.

Philippe B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Philippe B.
Date
20 avril 2023
il y a environ un mois
question
q
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Philippe
    Problème caractéristique de perturbation radio.

    Eloigner votre Link de la box internet ou de tout autre source électronique (TV..)

    Si possible installer le Link entre 0.80 et 1.20 pour avoir une meilleur diffusion des ondes.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème avec mes intellitags.
    2 capteurs sur les 7 installés sont régulièrement en alerte ; leur connectivité est très variable car la puissance du signal radio affichée dans l'application change régulièrement. Je constate en particulier que les intellitags les plus volatiles sont en version 57.1.0 et les plus stables sont en 4.0.0.
    Existe-t-il donc plusieurs modèles différents ? Comment sont effectué les mises à jour ? Comment expliquer une version majeure 57 !!! ???
    Faut-il réinitialiser et comment mes 2 intellitags divergents ?
    Merci d'avance pour votre retour
    Frédéric

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
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    Maud F.
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    Frédéric,

    Nous conseillons les tests croisés afin de vérifier si le défaut vient du capteur ou de l'environnement. Parfois, un élément extérieur peut perturber la communication radio entre l'IntelliTAG et la centrale / Link.

    Cela peut être un compteur électrique, une masse métallique, un autre appareil radio.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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