Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Impossible de lire la video? non résolu

Bonjour,

Suite à une alerte hier détectée par la caméra interieure, je n’ai toujours pas accès à la vidéo capturée : en effet lorsque je souhaite visionner la capture un message d’erreur « impossible de lire la vidéo » s’affiche. Pourriez-vous me contacter par mp et régler le problème ? C'est urgent merci

Merci,

Sébastien T.
Sébastien T.

Sébastien T.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,


    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Sébastien T.
    Sébastien T.

    Sébastien T.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse, avons nous la possibilité de vous transmettre cette information par message privé svp?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Sébastien,

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    julien P.
    julien P.

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    Bonjour
    J'ai le même problème sur mes 2 caméras. Mon débit montant est de 45mbs. Je nai de plus aucun fichier sur ma Dropbox pour cette alerte.
    Le produit et l'alarme perd toute son utilité du coup.

    Merci de résoudre ce souci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

    Bonne journée,

    julien P.
    julien P.

    julien P.

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    Bonjour voici les 2 adresses MAC :
    0076B1087600
    0076B1088958

    Bien à vous,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Je viens de vous envoyer un mail en privé.

    Bonne journée.

    julien P.
    julien P.

    julien P.

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    Bonjour Maud,

    Votre message n'était pas pertinent et vous ne m'avez pas répondu.
    Le problème persiste. Sans raison certains clips sont indisponibles. Comment avoir confiance dans le fait que le jour où la détection sera pertinente je pourrais le visualiser ?

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