Pourquoi mon badge ne fonctionne pas bien ?

Bonjour,

Mon badge (Référence 2401489) ne fonctionne pas correctement. Quand je veux activer ou désactiver l'alarme, il fonctionne une fois sur 10. En plus, je reçois des notifications sur mon application en me disant qu'il faut changer la pile ou que la pile a été changée alors que je ne l'ai pas changée. La pile est neuve car je viens de commander le système d'alarme Somfy.
Pour information, le deuxième badge qu'on possède fonctionne très bien. Cela confirme donc que mon badge est défectueux.
Puis-je être mis en relation avec le SAV pour le remplacer svp ?
Merci,
Cordialement.