Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Auto protection et notification sonore qui bug !

Bonjour,

Quand j'active l' auto protection de mon alarme, celle ci se met à hurler sans raison. Et quand j'active les notifications sonore, elles sont sans cesse en marche

Merci,

Aurelien M.
Aurelien M.

Aurelien M.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Aurelien M.
Date
24 avril 2023
il y a environ un mois
question
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    Réponses

    Aurelien M.
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    Petite précision. Je parle de l'alarme extérieur.

    Nom de l'auteur
    Aurelien M.
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    Bonjour

    Quelle alarme ?

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour, c'est la home alarme

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    Aurelien M.
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    Bonjour Aurélien,

    Vous m'avez eu au téléphone, nous avons procédé au retour SAV de votre sirène extérieure. N'hésitez pas à revenir vers moi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour, Pareil pour moi aucune notification de la sirène intérieur … ou plutôt très faible car à 5cm de la sirène sans bruit autour on perçois légèrement la notification …
    Mais la sirène elle fonctionne ..

    Nom de l'auteur
    David L.
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    Bonjour David,

    Si je comprends bien le son des notifications est très faible contrairement au son de la sirène forte ?

    Bonne journée,

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    Bonjour oui maud
    Auparavant les notifications était audible dans la maison mais depuis quelques temps il faut être très proche de l’alarme pour la percevoir faiblement … par conte la sirène elle reste efficace … du coup si on n entend pas la notification, on se fait surprendre par l’alarme

    Nom de l'auteur
    David L.
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    David,

    Pouvez-vous supprimer/réinstaller votre sirène et changer les piles ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    J’ai déjà effectué cette démarche mais sans résultat

    Nom de l'auteur
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    David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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