mise à jour d'une tahoma switch neuve ne fonctionne pas

Bonjour,
Il y a plus de 15 jours ma Tahoma Switch est devenue inopérante depuis et a ete remplacée sous garantie.
Il m'est impossible de connecter la nouvelle qui porte le code PIN 2035 3702 3916
Après d'innombrables tentatives j'ai l'impression que c'est la dernière mise à jour qui est à l'origine de ces désagréments.
La mise à jour de décembre avait été laborieuse, sans toutefois être aussi grave.
Que puis-je faire ?
Merci

Je précise que je ne peux même pas intégrer la nouvelle dans mon réseau wifi.
Le voyant a beau clignoter bleu, la nouvelle box n'est pas reconnue.
J'ai bien sûr fait resets désinstallation réinstallation de l'application Android , suppression des autorisations puis nouvelles autorisations, rien n'y fait

Bonjour,
j'ai l'impression que quand la mise à jour ne se déroule pas correctement, si le reset ne résout rien, seul une prise de main à distance de Somfy peut résoudre le problème.
Mais alors il faudrait que l'on puisse leur écrire en direct.
Merci

En se connectant avec un PC , j'ai vu qu'il fallait charger l'application Tahoma by Somfy 3.0
Ce téléchargement avec l'indication 3.0 a provoqué une mise à jour de l'appli android qui du coup m'a permis de remetttre la box dans mon réseau wifi.
Pour ceux que ça intéresse ...

Par contre je n'arrive toujours pas pour l'instant à ajouter mes équipements dans la Tahoma Switch

bonjour,
Oui Vanessa ma box est bien connecté, après que vos techniciens est effacé toutes les données pour revenir à une tahoma sortie de son carton.
par contre je trouve dommage du coup que le bouton reset n'efface que les données WIFI (cela aurait été utile d'avoir les 2 fonctions par exemple un appuis de 2 secondes cela n'efface que le WIFI et 10 secondes c'est un reset complet)
bonne journée