Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Achète camera Somfy d’occasiond’déjà installé sur un autre site comment puis-je faire merci pour l’aide ?

Bonjour ou bonsoir , j’ai acheté une camera Somfy modèle one dans établissement emmaus quand je la Connect un message sort camera déjà connecté sur un autre site impossible de trouver ancien propriétaire quel qu’un peut il m’aidé numero B0F1EC0C6F04 merci

Merci,

Aziz A.
Aziz A.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Aziz A.
Date
4 mai 2023
il y a 26 jours
question
q
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    Réponses

    Aziz A.
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    Bonjour je fais suite à votre répond je n’es pas compris où il faut aller pour résoudre le problème de cette camera merci Boily preuve d achat

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,5 Mo
    5 mai 2023
    Traité
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    Aziz A.
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    Maud F.
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    Bonjour Aziz,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Jean-Luc R.
    Jean-Luc R.

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    IDem, j'ai achete une camera somfy one neuve en 2018 pour mon bureau entrepreneur et je n'arrive plus a la reinstaller, elle n'est visible dans aucun des comptes somfy que j'ai utilise et reste pourtant associe a un autre site. Tous les comptes comportent mon nom.

    Support, pouvez vous me contacter que je vous fournisse la mac addresse et les emails de comptes que j'ai utilises ?
    MAC 0076B101160D AHJE

    Facture jointe, comme mentionne il n'y a pas d'ancien proprietaire, je suis l'unique proprietaire depuis le debut mais votre fichu systeme rend tout complique.

    IMG_0618.jpg IMG_0618.jpg
    IMG_0618.jpg
    850 ko
    12 mai 2023
    Traité
    2019 02 23 - Leroy Merlin - Caméra sécurité Somfy One pour bureau.pdf 2019 02 23 - Leroy Merlin - Caméra sécurité Somfy One pour bureau.pdf
    2019 02 23 - Lero...
    250 ko
    16 mai 2023
    Traité
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    Jean-Luc R.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Vous pouvez partager une photo de l'adresse MAC sur ce forum, il n'y a aucun risque.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Charles-Antoine C.
    Charles-Antoine C.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problématique pour une caméra indoor Somfy d'occasion acheté sur un site.

    Numéro : 0076B105CD9F 2208

    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Charles-Antoine C.
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    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour à vous,

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Charles-Antoine C.
    Charles-Antoine C.

    Charles-Antoine C.

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    Bonjour,

    Merci de votre retour. A quelle adresse email puis-je vous envoyer la facture / preuve d'achat ?

    Merci d'avance

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    Charles-Antoine C.
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    Charles-Antoine,

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Tahri M.
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    Bonjour l'équipe j'ai le même problème cette caméra et déjà installé sur un autre site je les acheter en occasion bien à vous ! Savez vous m'aider merci beaucoup !

    Screenshot_20230521_213953_Somfy Protect.jpg Screenshot_20230521_213953_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202305...
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    21 mai 2023
    Traité
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    Tahri M.
    Tahri M.

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    Camera interrieur
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    Avenue d'uccle
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    Forest
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    Bonjour je pourrais avoir de l'aide svp je vous remercier d'avance !

    Screenshot_20230521_213953_Somfy Protect.jpg Screenshot_20230521_213953_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202305...
    250 ko
    22 mai 2023
    Traité
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    Tahri M.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Tahri,


    Comme vous avez pu le constater sur ce fil de discussion si vous nous apporté pas l'adresse MAC on ne pourra rien faire. Par ailleurs, il serait intéressant de prendre contact avec votre revendeur pour lui demander de supprimer le produit de ses équipements sur l'application.


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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