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Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

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Les sujets Sécurité

Activation intelligente Android - Pas fonctionnel

Bonjour,

Depuis la remise a niveau de notre alarme via le boîtier, je n'ai plus l'alarme qui s'active et se désactive automatiquement via l'activation intelligente.

J'ai parcouru un peu le forum : j'ai désinstallé l'application, puis réinstallé et aussi supprimer le cache, mais rien n'y fait..

Pourriez-vous m'aiguiller sur la manière de procéder pour la réactiver ? Y a-t-il une action à effectuer sur le boîtier ?

Merci par avance.

Cordialement,
Céline

Celine Q.

Celine Q.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Celine Q.
Date
6 mai 2023
il y a 27 jours
question
q
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    JACKY M.

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    Bonjour Céline
    L'alarme ne s'active pas automatiquement. Elle vous envoie un message pour vous rappelez d'activer l'alarme quand le badge ou le Smartphone n'est plus a porté du Link.

    La désactivation automatique nécessite d'avoir un Intellitag associé a la porte d'entrée. C'est la combinaison Badge ou Smartphone plus intellitag porte d'entrée qui désactive l'alarme.

    Ci joint la doc Somfy
    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fonc...

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    JACKY M.
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    J'ai fait ces manipulations, mais rien n'y fait.

    Nous avons un Intellitag porte d'entrée, et l'alarme pro keeper.

    Voyez-vous une autre solution ?

    Merci par avance.

    Bien cordialement,
    Céline

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    OK Céline je comprend mieux.
    Vous chercher une fonction qui n'existe pas sur Home Keeper.

    Voir FAQ ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065...

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    Celine Q.

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    Monsieur,
    C'est étrange. Celle-ci fonctionnait très bien au début de l'acquisition de l'alarme.
    Nous avons la HOME KEEPER PRO - donc professionnelle.

    Savez-vous pourquoi cela ne fonctionne plus ?

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    Désolé Céline, je ne suis un particulier comme vous et j'ai accès comme vous a la FAQ en ligne.

    Ceci dit si on fait une recherche sur le Forum dans la case prévue a cet effet en haut, votre question a déjà été posée.
    Voici le post correspondant
    https://forum.somfy.fr/questions/1823731-activation-intelligente-alarme-home-keeper-pro

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    JACKY M.
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