Connexion Link Somfy Protect impossible ?

Bonsoir J
L'ancien propriétaire a t'il supprimé le Link dans l'application Somfy Protect ?
Si il a juste supprimé l'application ou son compte il faut attendre qu'un Yello le contact pour réinitialiser l'installation

Bonjour,

Merci pour ce retour. Est-il nécessaire que le précédent propriétaire fasse une action de son côté ou un Yello pourrait-il m'aider directement ?

Merci.

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Pouvez-vous me confirmer que l'action par le précédent propriétaire de supprimer le link dans l'application Somfy protect est suffisante pour me permettre de l'ajouter de mon côté ?

Par ailleurs, comment le précédent propriétaire peut-il vous transmettre son accord ou l'information comme quoi il m'a cédé ces équipements Somfy ? Le seul point de contact semble être ce forum publique.

Ce n'est pas clair pour moi. Est-il possible de m'indiquer la procédure à suivre pas à pas pour que je puisse récupérer le matériel qui m'a été cédé (et qui doit effectuer les actions : le propriétaire cédant, le nouveau propriétaire, le support Somfy) ?

Je vous remercie !

merci beaucoup
effectivement j ai enfin reussi a l installer ,
j ai encore 2 petite questions
je supose que l on ne peut pas mettre 2 relais (link ) sur la meme installation (pour avoir plus de porter )
et peut t on en rajouter un sur une installation excitante ( qui n a pas encore de link ) ou faut il tous desinstaller pour commencer par le link
merci beaucoup encore

Bonjour,

J'ai déménagé et souhaite réinstaller mon alarme Somfy Protect dans ma nouvelle maison, mais impossible de reconnecter le Link, cela bloque au moment de la connexion au réseau SOMFY, j'ai ce message d'erreur error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j'ai vu que de nombreux utilisateurs avaient ce problème et que cela pouvait venir du fait que je n'avais pas désinstal le Link. Est-ce qu'un Yellow pourrait effectuer la manœuvre de déconnexion ?
Voici le numéro MAC de mon Link : BU011100627F

Merci par avance !

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour rapide. Malheureusement le link n'apparait pas dans la liste de mes équipements installés. Savez-vous pour quelle raison ?

Merci par avance pour votre aide.

Bonjour Maud,

Je crois que vous avez trouvé la solution ! En effet, je me suis reconnectée sur le bon compte mail et mon installation semble fonctionner.

Mille mercis pour votre aide précieuse !

Bonjour,
Après ma demande la semaine derniere,
Le code Mac de ma caméra n'a pas été désactivée.
C'est insupportable de toujours vous demander pour changer de wifi. La caméra ne fonctionne pas, on ne peut pas être autonome sur nos appareils.
Pouvez vous désarmer ma caméra avec le code Mac 0076B105FEFB