Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma se déconnecte depui le 16 mai 2023

Bonjour,
Ma Tahoma se déconnecte depuis le 16/05/23, probablement depuis la mise à jour. Une déconnexion le 16 puis à nouveau ce matin (17/05/23). Elle est connectée avec l'adaptateur Ethernet. Obligé de l'éteindre et de la rallumer.
A quoi sert une box qui nécessite d'être à côté pour la rallumer ?

Merci,

Thierry S.
Thierry S.

Thierry S.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Etrange ! Vous pouvez peut-être vérifier sur votre box internet, que le TaHoma est bien passé en filaire et n'est pas resté en wifi. N'a a t'il pas des coupures ou microcoupures de courant ?
    Vous pouvez aussi laisser ici le pin du TaHoma, un Yellow pourra peut-voir ce qui se passe au niveau du serveur.

    Bonne journée !

    Thierry S.
    Thierry S.

    Thierry S.

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    Bonjour.
    Sur la livebox, j'ai un appareil appelé gateway-2027-7023-2 qui est connecté.
    Sur l'appli, elle est bien mentionnée "réseau internet : Ethernet"
    A suivre.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Oui Thierry, donc pas de doute ça passe bien en filaire.
    Alors à part des coupures ou microcoupures de courant ou des coupures du réseau informatique en provenance de votre fournisseur, je ne vois pas.
    J'ai moi même, (entre autres...!) un TaHoma Switch branché en filaire et connecté électriquement sur un onduleur, je n'ai jamais de problème.
    Attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Thierry S.
    Thierry S.

    Thierry S.

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    En admettant que ce soit un coupure, dès que le courant revient, elle devrait se reconnecter, ce qui n'est pas le cas.
    Je vais mettre un onduleur, autant pour la tahoma que pour la livebox.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Oui Thierry mais le TaHoma doit redémarrer plus vite que la box internet, du coup, pour lui, il n'y a pas de réseau et il bloque. C'est pourquoi quand vous éteignez et rallumez, ça fonctionne.

    Bonne journée !

    Michael D.
    Michael D.

    Michael D.

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    Bonjour,
    Ma Tahoma se déconnecte de temps en temps comme Thierry S aussi depuis le 16/05 au soir. Malgré un redémarrage de l'ensemble box internet et Tahoma, le problème persiste aujourd'hui. Comment procéder pour lancer un diagnostic auprès de votre serveur? Qu'est ce qu'un Yellow?
    Merci.
    Michael.D

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Michaël

    Il n'y a pas de diagnostique à lancer.
    Il faut d'abord relancer la box internet et attendre qu'elle soit stabilisée avant de relancer le TaHoma.

    Pour ce qu'est un Yellow, voir la page d'accueil du forum.

    Bonne journée !

    Thierry S.
    Thierry S.

    Thierry S.

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    C'est quand même lamentable que Somfy n'ait pas prévu que la Tahoma fasse des retry de connexion en cas de perte de la liaison internet...
    C'est à l'acheteur de palier aux manques de leur box...

    Olivier R.
    Olivier R.

    Olivier R.

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    Bonsoir
    J’ai également des soucis de déconnexion depuis mon passage à la Livebox 5 qui a un wifi catastrophique.
    Je possède aussi un routeur wifi Xiaomi et j’ai possibilité de me connecter dessus.
    Savez-vous si je vais conserver mon installation nickel en changeant via l’application simplement de point d’accès wifi en faisant un Reset de 7s sur le Tahoma ?
    Merci de me dire

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Oui vous pouvez tout à fait effectuer un changement de réseau wifi tout en conservant votre installation.

    Bonne journée,

    Olivier R.
    Olivier R.

    Olivier R.

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    Ok. Je subis une quinzaine de déconnexions par jour.
    J’ai noté que quelqu’un conseille de ne pas placer la Tahoma à proximité de la Box internet telle est à 30cm)
    Cette nuit je l’ai laissé à 6/7m et aucune déconnexion.
    Logique ?
    Merci de me dire rapidement car j’ai une procédure d’échange de Box chez Sosh en-cours (Livebox 5)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Olivier

    En effet il est conseillé de ne pas placer le TaHoma à proximité d'une source perturbante (box internet, relais wifi, tv ....). Ca provoque des déconnexions que ce soit wifi ou communication entre TaHoma et appareillage associé.

    Bonne journée !

    Olivier R.
    Olivier R.

    Olivier R.

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    Merci Jean-Luc
    Pour info, même emplacement avec la Freebox avant le changement et aucun soucis…

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Olivier

    Oui, c'est possible, ça dépend de plein de choses. Si on pouvait voir les ondes ....

    Bonne journée !

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