Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Vis de bornier cassée sur caméra outdoor ?

Bonjour à toutes et tous,

Je viens de terminer l'installation de mon "home alarm advanced" avec succès. Je suis pleinement satisfait du produit et de la simplicité de son installation.
Cependant, en terminant la fixation de la caméra "outdoor" une vis du bornier s'est cassée en fixant le fil . Conséquence : impossible de la faire fonctionner.
Ou est-il possible de se procurer cette pièce détachée ?

Merci de votre attention et de votre éclaircissement,

Eric B.

Eric B.
Eric B.

Eric B.

Niveau
0
1 / 100
point
  • Partager cette question

    Réponses

    Franck
    Franck

    Franck

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour
    j'ai pratiquement le même problème et je souhaiterais retrouver un bornier pour ma caméra extérieure.
    Pouvez-vous m'aider?
    Merci
    M SIMON

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Franck,

    Je peux faire la demande auprès de mon service logistique de vous envoyer cette pièce en question. Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    LAKDER B.
    LAKDER B.

    LAKDER B.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points

    Bonjour,

    il vient de m'arriver la même mésaventure .
    Je souhaiterai aussi disposer du bornier vert pour la caméra extérieure.
    Pourriez-vous m'en fournir un ?
    Merci pour l'aide sur le sujet

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Lakder,

    Je peux faire la demande auprès de mon service logistique de vous envoyer cette pièce en question. Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Mathieu T.
    Mathieu T.

    Mathieu T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour il m'arrive la même chose à la fin de mon installation. Il y a une vis du bornier vert de connexion entre l'embase et la caméra extérieure Somfy qui est cassée et je ne peux pas installer la caméra sans cette pièce. Pouvez vous m'indiquer comment m'en procurer. Merci

    LAKDER B.
    LAKDER B.

    LAKDER B.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points

    Bonjour,
    Le SAV Somfy a été top et m' a envoyé le bloc complet.
    Un grand merci à eux et pour leur réactivité !

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour
    J ai eu également un problème de connexion avec le bornier de la caméra extérieur au moment de l installation.
    Comment peut-on s en procurer un de replacement ?
    Cordialement

    Thomas

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Pouvez vous poster une photo de la pièce que vous avez besoin.

    Bonne journée.

    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour
    C est le bornier vert sur la photo.
    Bonne journee

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Simon N.
    Simon N.

    Simon N.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai eu le même problème ce week end, l'une des deux vis du bornier a cédé, ou est il possible de se fournir en pièce détaché?

    Merci d'avance

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Simon,

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Sylvain S.
    Sylvain S.

    Sylvain S.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points

    Bonjour, je suis également dans la même situation avec le Bernier cassé à l’installation
    Comment puis-je faire
    Merci à vous

    Frédéric N.
    Frédéric N.

    Frédéric N.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    j'ai le même problème avec ma Somfy Outdoor Camera 2 - Grise, le bornier ne fait plus passer l'électricité vers la lumière qui est connectée dessus. pourriez vous m'en envoyer un ?
    Merci.
    F.nehoult

    Sylvain S.
    Sylvain S.

    Sylvain S.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points

    Bonjour
    Mon bornier est cassé et viens juste de l’installer comment faire pour remédier à se problème
    Merci à vous
    Cordialement

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sylvain et Frédéric,

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Francois Q.
    Francois Q.

    Francois Q.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour . J’ai le même problème. Je viens de terminer mon installation de l’outdoor camera. La caméra fonctionne mais visiblement le bornier ne fonctionne pas . J’ai connecté une lumière à la sortie du bornier et je n’ai pas de courant en sortie. Est il possible d’avoir la pièce détachée ?

    David S.
    David S.

    David S.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour, je rencontre le même problème avec le bornier vert.
    Pouvez vous me donner la marche à suivre pour m en procurer un nouveau ?

    Merci d avance.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour François,

    Pouvez-vous poster une photo de la pièce cassée.

    Bonne journée.

    Francois Q.
    Francois Q.

    Francois Q.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour votre retour. Entre temps, j’ai trouvé une solution pour connecter en direct l’alimentation éclairage. J’ai repiqué l’électricité en amont de l’éclairage sans passer par le bornier Somfy.

    Sylvain S.
    Sylvain S.

    Sylvain S.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points

    Bornier pris en compte par le SAV Somfy rapidement et reçu dans un délai très correct, merci à Somfy pour leurs efficacités
    Cordialement

    Haut de page