Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réinitialiser kit de connectivité?

Bonjour,

Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité pour le revendre, ayant acheté une Tahoma Switch.

J'ai suivi les instructions ici https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-r... mais le bouton Réinitialiser l'installation n'est pas présent.

Pouvez-vous la réinitialiser et la supprimer de mon compte ? PIN 2107-2173-8090

Merci pour votre aide!

Arthur L.
Arthur L.

Arthur L.

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    Réponses

    Arthur L.
    Arthur L.

    Arthur L.

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    Bonjour,

    Serait-il possible d'avoir une réponse ? Je suis bloqué dans l'utilisation de mon nouveau produit.

    Merci !
    Arthur

    Arthur L.
    Arthur L.

    Arthur L.

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    N'ayant pas de réponse ici, je me dis que c'est une bonne idée d'appeler le service client par téléphone.

    Au bout de 10 minutes d'attente à 15 centimes par minute, le système me raccroche au nez en me disant qu'il y a trop d'appels…

    Arthur L.
    Arthur L.

    Arthur L.

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    Merci.

    Deux questions supplémentaires :

    • pourquoi ne puis-je pas faire ça depuis l’interface de l’app comme explique dans le lien de documentation de mon post original.
    • pourquoi ai-je un message comme quoi mon mot de pssse est incorrect quand j’essaie de me connecter à mon compte Tahoma sur Somfy-connect.com? Le mot de passe marche car je peux me connecter dans l’app Tahoma.

    Bonjour,

    Le lien a été désactivé pour le moment.
    Le Site Somfy Connect n'est pas accessible avec une Tahoma Switch mais uniquement avec un Tahoma V2. Vous avez uniquement accès à l'application.

    Bonne journée,

    Arthur L.
    Arthur L.

    Arthur L.

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    Merci.

    J'ai pu connecter ma Tahoma Switch mais je vois maintenant un message "Mise à jour en cours" qui ne s'arrête pas (plusieurs dizaines de minutes déjà). J'ai essayé de déinstaller et de réinstaller l'app mais le message apparaît immédiatement.

    Que se passe-t-il ?

    Ced
    Ced

    Ced

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    Bonjour
    Je viens d acheter un kit de connectivite mais il est toujours associe au compte de l ancien proprietaire.
    Pouvez vous le re initialiser SVP
    Code PIN 2107 9101 0731
    Merci

    Arthur L.
    Arthur L.

    Arthur L.

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    Bonjour,

    Serait-il possible de réinitialiser le Kit de Connectivité avec le PIN 2107-2173-8090 afin de pouvoir le revendre ?

    Merci,
    Arthur

    Ced
    Ced

    Ced

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    Bonjour
    Merci bcp pour votre intervention
    Tout fonctionne correctement

    Kevin G.
    Kevin G.

    Kevin G.

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    Bonjour j’ai acheté une premier kit de connectivité que j’ai utilisé chez moi avant de le donner à mes parents, puis je m’en suis acheter un nouveau un peu plus tard (je voulais qu’ils l’ai pour Noël). Malheureusement je n’avais pas connaissances des problèmes qui allaient suivrent … impossible de reconnecter mes volets velux sur ma nouvelle box et des difficultés à paramétrer celle de mes parents.
    Pouvez-vous svp réinitialiser et supprimer le compte associé à la box ayant pour PIN : 2105-2994-3962 svp.
    Merci de me dire si vous avez besoin d’autres informations svp.
    J’aimerai pouvoir en finir avec ça une bonne foi pour toute.
    Bonne soiree

    Kevin G.
    Kevin G.

    Kevin G.

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    Merci, je vais donc pouvoir associer ce kit à n’importe quel compte somfy (déjà existant ou un nouveau) ?

    Raphael V.
    Raphael V.

    Raphael V.

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    Bonjour j'ai acheté un connectivity kit d'occasion. Pouvez-vous le réinitialiser pour que je crée mon compte svp ? PIN 2106-5464-7626
    Merci beaucoup

    Martial B.
    Martial B.

    Martial B.

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    Bonjour, merci de réinitialiser l’accès HomeKit de mon kit de connectivité (au passage c’est abberant de ne pas pouvoir le faire soi-même) code pin 2102-4243-8058

    Martial B.
    Martial B.

    Martial B.

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    Bonjour, j’attends la réinitialisation HomeKit de mon kit de connectivité, vu qu’on ne peut le faire soi même un tant soit peu de réactivité de votre part serait la bienvenue.
    Merci.

    Greg C.
    Greg C.

    Greg C.

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    Bonjour,

    Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité pour le revendre, ayant acheté une Tahoma Switch.

    Pouvez-vous le réinitialiser ?
    PIN 2102-1751-9586

    Merci pour votre aide!

    Christian C.
    Christian C.

    Christian C.

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    Bonjour,

    J’ai également un problème avec un kit de connectivité. J’avais réussi à créer un compte et à l’associer, malheureusement le lendemain toute la configuration de l’appli tahoma by somfy avait disparu. Depuis impossible de reconnecter le kit: dans l’appli quand j’essaye de me connecter on me dit qu’il n’existe pas de compte tahoma à mon adresse email… quand j’essaye de connecter le kit, on me dit « cette box est déjà associée à un compte tahoma »… code pin 2108 3757 6420. Merci pour votre aide

    Bonjour Christian,

    Le compte est bien rattaché à la box, cependant votre compte est bloqué.
    J'ai ouvert un ticket auprès du support, dès leur retour positif je reviendrai ici vous prévenir.

    Bonne journée,

    Martial B.
    Martial B.

    Martial B.

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    Bonjour, pourquoi ma demande n’a pas été traitée ? Je vous remercie d’avance.

    Christian C.
    Christian C.

    Christian C.

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    Bonjour et merci pour votre action. Malheureusement lorsque j’essaye de me connecter dans l’application j’ai toujours le message « Cette adresse email n’est reliée à aucun compte tahoma ». J’utilise l’adresse e-mail utilisée pour ce forum.

    Je rappelle mon code pin 2108 3757 6420

    Merci par avance

    EDIT: tout est rentré dans l’ordre en utilisant un nouvel email et en recréant un compte somfy. Merci

    Yacine R.
    Yacine R.

    Yacine R.

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    Bonjour,

    Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité suite à un changement d’utilisateur.

    PIN : 2101-0781-9360

    Merci d’avance.

    Martial B.
    Martial B.

    Martial B.

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    Bonjour,

    Merci de réinitialiser l’accès HomeKit du kit de connectivité code Pin : 2102 4243 8058

    Bonne journée

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