Réinitialiser kit de connectivité?

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir une réponse ? Je suis bloqué dans l'utilisation de mon nouveau produit.

Merci !
Arthur

N'ayant pas de réponse ici, je me dis que c'est une bonne idée d'appeler le service client par téléphone.

Au bout de 10 minutes d'attente à 15 centimes par minute, le système me raccroche au nez en me disant qu'il y a trop d'appels…

Merci.

Deux questions supplémentaires :

• pourquoi ne puis-je pas faire ça depuis l’interface de l’app comme explique dans le lien de documentation de mon post original.
• pourquoi ai-je un message comme quoi mon mot de pssse est incorrect quand j’essaie de me connecter à mon compte Tahoma sur Somfy-connect.com? Le mot de passe marche car je peux me connecter dans l’app Tahoma.

Merci.

J'ai pu connecter ma Tahoma Switch mais je vois maintenant un message "Mise à jour en cours" qui ne s'arrête pas (plusieurs dizaines de minutes déjà). J'ai essayé de déinstaller et de réinstaller l'app mais le message apparaît immédiatement.

Que se passe-t-il ?

Bonjour
Je viens d acheter un kit de connectivite mais il est toujours associe au compte de l ancien proprietaire.
Pouvez vous le re initialiser SVP
Code PIN 2107 9101 0731
Merci

Bonjour,

Serait-il possible de réinitialiser le Kit de Connectivité avec le PIN 2107-2173-8090 afin de pouvoir le revendre ?

Merci,
Arthur

Bonjour
Merci bcp pour votre intervention
Tout fonctionne correctement

Bonjour j’ai acheté une premier kit de connectivité que j’ai utilisé chez moi avant de le donner à mes parents, puis je m’en suis acheter un nouveau un peu plus tard (je voulais qu’ils l’ai pour Noël). Malheureusement je n’avais pas connaissances des problèmes qui allaient suivrent … impossible de reconnecter mes volets velux sur ma nouvelle box et des difficultés à paramétrer celle de mes parents.
Pouvez-vous svp réinitialiser et supprimer le compte associé à la box ayant pour PIN : 2105-2994-3962 svp.
Merci de me dire si vous avez besoin d’autres informations svp.
J’aimerai pouvoir en finir avec ça une bonne foi pour toute.
Bonne soiree

Merci, je vais donc pouvoir associer ce kit à n’importe quel compte somfy (déjà existant ou un nouveau) ?

Bonjour j'ai acheté un connectivity kit d'occasion. Pouvez-vous le réinitialiser pour que je crée mon compte svp ? PIN 2106-5464-7626
Merci beaucoup

Bonjour, merci de réinitialiser l’accès HomeKit de mon kit de connectivité (au passage c’est abberant de ne pas pouvoir le faire soi-même) code pin 2102-4243-8058

Bonjour, j’attends la réinitialisation HomeKit de mon kit de connectivité, vu qu’on ne peut le faire soi même un tant soit peu de réactivité de votre part serait la bienvenue.
Merci.

Bonjour,

Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité pour le revendre, ayant acheté une Tahoma Switch.

Pouvez-vous le réinitialiser ?
PIN 2102-1751-9586

Merci pour votre aide!

Bonjour,

J’ai également un problème avec un kit de connectivité. J’avais réussi à créer un compte et à l’associer, malheureusement le lendemain toute la configuration de l’appli tahoma by somfy avait disparu. Depuis impossible de reconnecter le kit: dans l’appli quand j’essaye de me connecter on me dit qu’il n’existe pas de compte tahoma à mon adresse email… quand j’essaye de connecter le kit, on me dit « cette box est déjà associée à un compte tahoma »… code pin 2108 3757 6420. Merci pour votre aide

Bonjour, pourquoi ma demande n’a pas été traitée ? Je vous remercie d’avance.

Bonjour et merci pour votre action. Malheureusement lorsque j’essaye de me connecter dans l’application j’ai toujours le message « Cette adresse email n’est reliée à aucun compte tahoma ». J’utilise l’adresse e-mail utilisée pour ce forum.

Je rappelle mon code pin 2108 3757 6420

Merci par avance

EDIT: tout est rentré dans l’ordre en utilisant un nouvel email et en recréant un compte somfy. Merci

Bonjour,

Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité suite à un changement d’utilisateur.

PIN : 2101-0781-9360

Merci d’avance.

Bonjour,

Merci de réinitialiser l’accès HomeKit du kit de connectivité code Pin : 2102 4243 8058

Bonne journée