Impossible de connecter une link Advanced à ma box

Bonsoir
Poster le N° MAC du Link pour qu'un yello puisse vous aider.

Bonjour,

N° MAC : 0076B10FCDA8

Merci pour votre aide

Bonjour. Impossible de rentrer le mot de passe Wifi, l'application ne me le propose pas. Merci de votre réponse !

Bonjour

Je viens de re-brancher le Link Advanced.
(Je ne savais pas qu'il fallait que je le laisse branché)

Cdlt

Bonjour, aucune amélioration, toujours impossible d'avoir la main pour rentrer le mot de passe du link! Tout se passe parfaitement bien, il me signale même que la connexion est faite. Mais il ne propose jamais de rentrer le mot de passe de la livebox... c'est désespérant. Si vous avez la clef, je suis preneur MERCI...

Bonjour,

Nous avons fait les manipulations indiquées. Et après plusieurs tentatives, toujours rien.
Nous arrivons toujours jusqu'à la demande de mot de passe WiFi, le mot de passe indiqué est le bon (Nous l'avions modifié lors de l'installation de la Livebox 5 avec la fibre, il est plus simple,d'une longueur de 19 caractères).
Au niveau des les, le rond passe au blanc et les 3 points passent au vert et clignotent lentement. Et au bout de plus de 20sec, toujours le même message : Réseau WiFi non trouvé. Les 3 points passent brièvement en rouge. Ensuite, les leds bleues.
Nous avons aussi tenté la connexion en WPS, sans succès.

Merci de votre aide.

Bonsoir Hugues
Quand vous faite l'installation vous ne devez pas sélectionner votre WIFI mais celui qui s'appel SOMFY..... ou MYFOX... comme indiqué par Maud.
Le smartphone vous indique alors que vous n'avez pas accès a internet, mais c'est normal, il faut appuyer immédiatement sur Suivant.

Si vous avez bien respecté cette consigne et que ça ne marche pas c'est que vous n'êtes pas connecté sur le WIFI 2.4.
Sur votre box internet, désactiver le WIFI 5 le temps de l'installation vous pourrez le réactiver après.

Bonjour,

Comme vous me l'avez conseillé, j'ai payé une prestation d'assistance SOMFY pour m'aider à installer mon alarme.
Ça a duré 40mn sans aboutir : la personne m'a fait refaire tout ce que j'avais déjà fait mais cela n'a pas fonctionné.
Elle a donc décidé de faire remplacer le link défaillant.
La mauvaise nouvelle est que SOMFY n'a pas voulu me rembourser la prestation qui est tout de même à 50€.
Ce n'est vraiment pas commercial !

J'espère que d'autres personnes n'auront pas le même problème : produit défaillant, obligation de payer une prestation pour le prouver, prestation non remboursée

Merci à ceux qui ont essayé de m'aider pour l'installation