Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma Switch en erreur

Bonjour,

Je dispose d’une Tahoma Switch connectée à mon réseau en Wifi. Après un redémarrage, celle-ci ne se connecte plus au Wifi et un voyant rouge clignote tout le temps.
J’ai tenté tout ce que j’ai pu trouver sur ce forum comme une réinitialisation avec un trombone mais rien n’y fait.
Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci,

Olivier C.
Olivier C.

Olivier C.

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    Olivier C.
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    Bonjour,
    Oui c'est mon routeur qui est connecté à ma box mais tout est bien fonctionnel. J'ai tenté un redémarrage de ma box et de mon routeur Wifi aussi. J'ai l'impression que la Tahoma bloque avant le l'accès Wifi car je ne vois aucune IP donnée par le DHCP.
    J'ai juste redémarré la Tahoma et depuis voyant rouge. J'ai essayé de la ré-associer via l'application, mais rien n'y fait

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Merci, voici PIN de ma Tahoma :
    2031-5127-4543

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous m'aider svp, ma Tahoma Switch est toujours inutilisable.
    Merci

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Bonjour,
    Depuis environ 2 semaines mas Tahoma est bloquée avec un voyant rouge qui est dès le branchement (environ 2 à 5 secondes après le branchement).
    Elle est en Wifi sur mon routeur qui ne la voit pas au niveau du DHCP.
    J'ai essayé de la resynchroniser avec le bouton reset à l'arrière en laissant appuyer puis en connectant l'alimentation mais rien n'y fait elle ne démarre pas. L'application sur ma tablette ne la voit pas non plus.
    Merci de votre aide.

    Olivier,

    Merci pour ces informations;
    Pouvez-vous me préciser si le voyant est rouge fixe? Rouge fixe avec flash orange? Ou inversement?
    A quelle étape exactement êtes-vous bloqué?
    Avez-vous un message d'erreur?

    Merci,

    Olivier C.
    Olivier C.

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    La Tahoma clignote rapidement avec une seule couleur, le rouge.
    Je n'ai pas de message d'erreur dans la mesure ou elle ne se connecte pas à mon routeur.

    Je suis bloqué quand j'essaye de la resynchroniser en appuyant avec un trombone sur le bouton à l'arrière et en la connectant électriquement. Lorsque je fais ça, le voyant continue à clignoter et je ne peux toujours pas m'y connecter.

    L'application dit simplement qu'elle est déconnectée.

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Oui j'ai essayé aussi cela et ça me marque "Aucune box n'a été détectée".

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Bonjour,

    Non lorsque que j’appuie sur le bouton reset de la box, il ne se passe rien, le bouton rouge continue de clignoter rouge.

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Bonjour,
    C'est noté merci.

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Bonjour,
    J’ai bien reçu la nouvell Tahoma Switch et je vous remercie de la réactivité.
    En revanche, y a-t-il une procédure particulière car je vois bien le voyant bleu mais l’application ne se connecte pas en Bluetooth quand je lui demande de changer de wifi. Est-ce que je dois bien faire comme ça ou y a-t-il un autre moyen ?

    Merci.

    Bonjour Olivier,

    Il vous faut sélectionner pas de compte Tahoma et activer votre Tahoma sur un autre mail que la précédente et procéder à son activation et connexion, votre compte actuelle étant lié à l'ancienne box.

    Bonne journée,

    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

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    Bonjour,
    Oui c'est ce que j'ai pu comprendre mais j'aimerais utiliser la même boite mail.
    J'ai tenté une suppression du compte mais c'est en attente, si vous pouvez le valider, comme ça je peux utiliser la même boite svp.
    Merci.

    Olivier,

    J'ai désactivé l'ancienne box.
    Vous pouvez désormais activer la nouvelle sur le même compte.
    Dites moi lorsque celle-ci sera fonctionnelle que je transfère les produits.

    Bonne journée,

    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

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    Désolé mais ça ne fonctionne pas, lorsque je veux associer mon compte (j'ai mis je n'ai pas de compte), à chaque mot de passe que je rentre il m'en redemande un.
    J'ai aussi essayé en spécifiant que j'ai un compte mais pareil ça ne fonctionne pas (il me dit que le compte n'existe pas).
    Est-ce que c'est lié au fait que j'ai demandé la suppression du compte ?

    Bonjour Olivier,

    Je vous ai envoyé un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
    Une fois cela effectué, je vous laisses tester de nouveau en cliquant sur "Je n'ai pas de compte Tahoma".

    Merci,

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Bonjour, merci beaucoup la box est fonctionnelle, vous pouvez ajouter les produits.

    Olivier C.
    Olivier C.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci beaucoup pour votre aide, tout est fonctionnel, je vois bien mes équipements.

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