connecter une 2ème caméra indoor sur l'application Somfy Connecte

Denis quand vous installez la caméra vous sélectionnez bien le réseau SIC..... pour que le smartphone se connecte a la caméra pour lui passer les informations du wifi

je suis désolé mais je ne comprends pas.
je suis dans la situation décrite ci dessus
j'ai ma caméra à mes coté et mon tel en face sur WI FI
le MAC de ma caméra est affiché dans "réseaux disponibles
( voir ma pièce jointe)
j'ai appuyé sur le SIC Sécurity et il me répond:" impossible d'obtenir l'adresse IP.
que puis je faire d'autre ?

nouveau :sur mon smartphone il indique :impossible d'obtenir l'adresse IP par contre sur celui de ma compagne, il indique "enregistré" puis il propose un QR code et tous les élément
adresse IP, Adresse MAC
Mais je ne sais toujours pas comment l'enregistrer dans mon application SOMFY

Sur le tel de votre épouse installer Somfy Protect et connectez vous avec vos identifiants et installer la caméra.

Si votre smartphone c'est l'Huawei il y a de fortes chances que le problème vienne de la.

Merci Jacky
votre réponse me redonne le morale
mais, c'est le contraire ,c'est mon tel Samsumg qui n'enregistre pas ma caméra, et c'est celui de ma compagne qui est un Huawei et qui l'enregistre..
Par contre je suis en retard et dois m'absenter deux jours je ferais donc cette manip plus tard, mais je vous tiendrais au courent du résultat
je vous remercie

si j'ai bien compris j'aurais une application SOMY sur mon tel et une autre sur celui de ma compagne
j'espère que je pourrais ensuite les fusionner

Bonjour Jacky
je reprends la discussion
Petit problème, l'application Somfy Protect est déjà sur le smartphone Huawei de ma compagne c'est celui de l'installation existante et je ne peux rien y ajouter.
faut il que je l'efface pour en télécharger un vierge ?

Denis ce n'est pas le téléphone qui compte mais l'adresse mail que vous avez utilisez pour installer le système.

Vous pouvez vous connecter sur un autre smartphone avec l'adresse mail d'installation pour reprendre.

JACKY Je suis désolé, mais je n'y comprend rien
J'ai téléchargé, il y a plusieurs mois, sur mon tel Galaxy A5(2017), et avec mon adresse mail, l'application Somfy protect.
Avec celle ci, j'ai installé tous mes équipements d'alarme, dont une caméra indoor.
L'ensemble fonctionne parfaitement bien.
Pour qu'elle puisse communiquer avec mon alarme, j'ai transmis mon application Somfy Protet sur le tél Huaxei de ma compagne.
Pour améliorer la protection, j'ai acheté une nouvelle caméra indoor que je souhaite introduire dans mon installation.et c'est là que je ne comprend pas comment.
Le MAC de ma nouvelle caméra s'affiche dans le WI FI de "mon" tél: SIC Security 0076b10597774
mais il précise en dessous: Impossible d'obtenir l'adresse IP
Par contre, sur le tél de ma compagne, il affiche le même SIC, mais en précisant en dessous "Enregistré (disponible)
il me propose un QR Code.
Existe t'il une méthode simple, c'est à dire compréhensible par moi, pour que je puisse introduire cette caméra dans mon application Somfy Protect ??
je vous remercie

Il faut faire lire le QR code à la caméra

OK JACKY
J'ai fais lire le QR Code à la caméra, la nouvelle je suppose,
Elle était en bleu clignotant, elle est passée en rouge fixe (Une erreur s'est produite
Pas de chance,

elle est ensuite repassée en bleu clignotant

Attendez l'aide d'un Yello je pense que la caméra est connecté installée partiellement.

OK ai je une démarche à faire ou recevrais je un message ?
Merci JACKY pour votre aide qui, je l'espère, va porter ses fruits

Bonjour JACKY M.

quand puis je espérer avoir l'aide d'un Yello ,voila 12 jours que j'essaye de résoudre ce problème sans succès . j'ai fais le nécessaire pour améliorer mon réseau WI FI je ne vois pas que faire de plus
je vous remercie de m'aider

bonjour Maud.
J'ai répondu à votre mail, les avez vous reçus ? ont ils répondu à vos questions.
Je suis à votre disposition
Merci, bonne journée
Denis

Bonjour,
je reviens vers vous..
j'ai tout un équipement SOMFY PROTECT avec une caméra indoor.et l'application sur mon smartphone GALAXY: tout fonctionne.
pour améliorer ma protection, j'ai acheté une 2ème caméra indoor. malgré vos conseils, je n'ai jamais pu l'introduire dans mon système.
Après de très nombreux échanges avec vous, vous en avez conclu qu'elle était en panne .Vous m'avez donc demandé de la renvoyer, ce que j'ai fait.
Aujourd'hui, j'ai reçu la nouvelle caméra que je souhaite mettre en service. Je l'ai raccordée comme c'est indiqué, le volet s'est ouvert et elle clignote bleu: très bien.
Maintenant, la notice me demande de télécharger l'application SOMFY PROTECT , mais je l'ai déjà cette application, puisque j'ai toute l'installation. Le problème, c'est d'introduire cette 2ème caméra dans l'application existante.
COMMENT FAIRE ????
Merci de m'aider

Bonjour Denis.
Ouvrir Somfy Protect
.../Mes équipements/Plus Bleu/ sélectionner le type de caméra et suivez les instructions.

Je n'arrive pas à y retrouver ma 2ème caméra

Denis vous avez bien un smartphone sous Android ?

Vous pouvez faire le test suivant.
Cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.
Vous devez avoir le Plus Bleue pour créer un nouveau Site.
Faite le et essayer d'installer la caméra sur le deuxième site de la même manière.

Édit. Dans l'écran Mes équipements faite le glisser vers le haut

ouf !!!!!
je viens enfin de comprendre ce que vous appelez le" PLUS BLEUE "
C'est évident lorsqu'on le sait .
un conseil, quand vous avez à faire à une personne ,comme moi, qui a perdu la plupart de ses neurones, précisez :

• Allez sur l'application
• cliquez sur "Menu" puis "Mes équipements "
en bas à droite il y a un Plus Bleu ( ou + bleu ) qui permet
d'ajouter des équipements
Ce que vous m'avez d'ailleurs indiqué dans votre dernier message.

une autre question: "est il possible de modifier le nom donné à un équipement autrement qu'en le supprimant?
Merci