Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Volet qui ne figure plus sur l'application ?

Bonjour,
j'ai 2 volets dans la même chambre . L'un des deux n'apparait plus sur mon application et ne se ferme plus quand je ferme tout avec la box Switch ! Mais fonctionne avec télécommande . Comment le remettre sur l'appli ?
J'ai bien essayé de faire ajouter un équipement mais impossible d'accéder à la box "erreur adresse ou mots de passe ".
Merci pour votre aide
Merci,

Barbichette O.

Barbichette O.

Niveau
1
101 / 750
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Consultations
consultée 123 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Barbichette O.
Date
22 juin 2023
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Je vois 10 volets liés à votre box.
    Comment avez-vous nommé celui qui a disparu?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Barbichette O.

    Barbichette O.

    Niveau
    1
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    Bonjour Vanessa,
    Le volet manquant s'appelle CH HUGO 1 .
    Merci pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Barbichette O.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    J'ai pu récupérer votre volet.
    Je vous laisses le tester et revenir vers moi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Barbichette O.

    Barbichette O.

    Niveau
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    Merci tout fonctionne de nouveau comme avant comment se fait il que ce volet disparaisse de l'application ? Ce n'est pas la 1ère fois

    Nom de l'auteur
    Barbichette O.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Je ne pourrais vous dire, je n'ai jamais vu ce cas.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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