Question en attente de réponse
Links déjà utilisé par autre compte
Bonjour
Suite a l achat de maison nous avons le message link déjà installé sur un autre compte est il possible de supprimer cet ancien compte
Mac link : BU0111024CBA 2112
Merci d avance pour votre aide
Cordialement
Réponses
Bonjour Corinne,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.
Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.
Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée,
Bonjour Maud
Merci pour votre réponse mais je ne peux contacter l ancien propriétaire.
J'ai racheté son installation d'alarme Home Alarm Maison XL et j'ai la facture mais il n'est plus joignable sur son telephone.
Existe t il une solution pour pouvoir réinitialiser le link avec la mac adresse que j'ai posté .
Désolé de ce dérangement mais je ne sais plus comment faire pour faire fonctionner une alarme que j'ai racheté à l'ancien propriétaire.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Corinne,
Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Merci pour toutes vos actions.
J'ai envoyé le justificatif.
Cordialement
Corinne,
Je viens de faire le nécessaire , vous pouvez reprendre l'installation de votre matériel.
Bonne journée,
Merci pour vos actions
Cordialement
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