Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Indoor camera led Bleue fixe?

Bonjour,

achetée en novembre 22 et qui fonctionnait très bien, la LED de ma caméra INDOOR reste désormais bleu fixe bien qu'ayant procédé plusieurs fois à sa réinitialisation (réinit 12s, clic bref puis attente 10s puis appui 12s, mise sur chargeur smartphone, ...).
Pouvez-vous m'apporte votre aide?

PS j'ai parcouru un certain nombre de réponses sur le forum mais n'ai pas trouvé mon bonheur!

Merci,

bernard
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    Réponses

    bernard
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    Merci Jacky

    Je connaissais bien le code des couleurs de la LED de cette caméra INdoor, code qui semble être identique à celui des caméras pour Extérieur.
    Mais cela ne m'aide guère!
    Merci tout de même!

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Bernard,

    Est-il possible de la débrancher un moment rebrancher et effectuer le reset, reprendre l'installation sur l'app et refaire un reset ?

    Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra.

    Bonne journée,

    bernard
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    Merci beaucoup de votre réponse Maud,

    Après un arrêt de 24h je rebranché la caméra => lumière bleue fixe. Appui reset d'au moins 12s rien ne se passe (pas de sonnerie). Appui bref puis attente 10s puis appui d'au moins 12s rien ne se passe...
    Pour info la caméra n'est pas visible de ma box (wifi) bien que située à 3 mètres alors que le Link est bien détecté.
    MAC : 0076B105F685 2225B.

    Merci beaucoup par avance de vos conseils.

    bernard
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    bernard

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    Complément : j'ai une seconde caméra du même type qui fonctionne à merveille depuis plusieurs années!

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bernard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    OLIVIER B.
    OLIVIER B.

    OLIVIER B.

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    Bonjour, je rebondi également sur ce fil de discussion pour une problématique identique après toutes les manœuvres faite. Merci de votre aide.
    Cordialement
    pj. mac adress

    bernard
    bernard

    bernard

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    Bonjour Olivier,

    la discussion avec Maud, qui s'est poursuivie "en privé" a apporté une solution au problème. Ma caméra étant sous garantie, et semble-t-il en panne, j'ai pu la renvoyer par la poste et une caméra neuve est en cours d'acheminement. Je l'attend avec impatience!!

    Bonne journée.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Olivier,

    Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

    Bonne journée,

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