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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet en erreur et kit de connectivité ?

Bonjour,

un de mes volets se met systématiquement en erreur, j'ai tenté le reset complet du volet et sa reprogrammation, éloigné le kit avec une alim 1A... Rien n'y fait, il fait un aller-retour avec l'appli puis se met en erreur.
Le code pin du kit: 2106-7113-7000

Merci pour votre aide.

Ludi D.
Ludi D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,

    Quel est le volet concerné?

    Merci,

    Ludi D.
    Ludi D.

    Ludi D.

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    Bonjour,
    le "volet du milieu".
    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,

    Pouvez-vous essayé de rapprocher le kit du volet?
    Si cela ne résous pas le problème, il vous faudra le supprimer de l'application, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau.

    Bonne journée,

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