Problème de communication avec l'équipement et alarme active ... ?

Bonsoir Nadia
Il faut rebooter le box internet.

Le souci est que si qqn rentre .. ca sonne

OUI c'est exact et alors.
Ca va sonner 3 minutes, pendant ce temps la personne pourra relancer la box internet et reprendre le contrôle de l'alarme.

Pour l'avenir il faut activer sur votre box internet le pilotage à distance qui vous permettra de la rebooter sans entrer dans la maison.
Demander a votre fournisseur internet comment faire.

Bonjour,
Ca m est arrivé d être confronté a ce message" problème de communication avec les équipements" lorsque l' on veux déconnecter l 'alarme sur le smartphone pas de réponse, le cercle tourne avec le message affiché:
1°) Si l on a un badge, cela fonctionne tant a l intérieur qu'a l extérieur
nota: a la question pourquoi le badge fonctionne et non l appli, je n ai pas de réponse.
2°) si l on a pas de badge
a) et qu' on est a l intérieur: il faut rebooter la box internet et le système refonctionne
b) et qu' on est a l extérieur devant la porte 2 possibilités
-b1 : rebooter la box depuis l appli du smartphone
-b2 : si pas d appli de box internet sur le smartphone: ouvrir la porte ça fera hurler les sirènes et repartir au point 1
Cordialement

Bonsoir Bertrand
Votre analyse est correct.
La différence entre le badge et l'application :
Le Badge communique en Bluetooth avec le Link
L'application communique via le WIFI.

J'ai déjà suggéré a Somfy de créer une application supplémentaire qui exploiterait le Bluetooth des smartphones.

Merci JACKY pour cette précision importante qui explique mon constat mais qui peut aider à comprendre certains comportements du système.
Bien cordialement