Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Somfy Protect - coupure de courant

Bonjour Maud,

Vous avez fermer le fil de ma question
https://forum.somfy.fr/questions/3144698-somfy-protect-coupure-courant

mais mon problème n'est pas résolu.

Je vous confirme donc que mon service "Connexion de secours" est bien activé (facture mensuelle) mais qu'il ne fonctionne pas.

Ce matin encore, j'ai eu une coupure d'électricité et n'ai été informée qu'à la remise en service de l'électricité.

Merci pour votre retour et bonne journée.

Manuella P.
Manuella P.

Manuella P.

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    Bonjour Stéphane
    Vous êtes sur que c'est le Link Essential ? Ce n'est pas plutôt le link Advanced.

    Je suis dans la même configuration que vous avec une box qui reste active en cas de coupure de courant et quand je débranche le Link Essential j'ai un message m'indiquant que l'alimentation du Link a été coupé.

    Dans Somfy Protect j'ai un encart rouge en haut m'indiquant qu'un équipement mérite mon attention

    Et pour finir je reçois l'information que le link est déconnecté ainsi que son dernier statut (copie d'écran jointe)

    A partir de là, la batterie de secours ne permet que le fonctionnement en local de l'alarme, et ne permet pas son pilotage. Vous recevez les alertes de type message texte uniquement pas de vidéo.

    Tout ça est conforme à la document totale qui est disponible en ligne

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Bonjour Manuelle
    Dans votre précédent Post l'Expert Daniel a fait un ensemble de test très intéressants et est arrivé à la conclusion qu'il y avait un délais de 20mn avant que l'information remonte par le réseau de secours

    Avez vous consulté son analyse ?

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Bonjour,

    • je possède le même problème que Maud. J'ai acquis la link essential car il y avait la connexion de secours en option. Or bien qu'ayant vérifié l'éligibilité, impossible de faire fonctionner cette liaison de secours (le test tourne en boucle incessamment). J'ai donc résilié cette option qui ne sert à rien (nous sommes nombreux dans ce cas, de ce que j'ai pu voir sur le forum).
    • Autre problème avec la link essential, lors de tests où je ne coupe QUE l'alimentation du link (la box internet reste active), je reçois une notification au bout de quelques minutes (après la notification de perte d'alimentation) comme quoi il y a un problème sur la liaison internet bien que ce ne soit pas le cas. Je pense que c'est un repli du link pour économiser la batterie. Pourquoi ce n'est stipulé nul part dans les descriptifs ? J'ai un onduleur sur ma box internet qui me permet d'être au courant de la coupure de courant, mais j'aurai aimé pouvoir accéder au link si besoin, or ce n'est plus possible après seulement quelques minutes.

    Aujourd'hui je regrette mon achat....

    Merci de m'aiguiller si vous avez des infos sur cette coupure internet du link.

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Bonjour Jacky M.

    Non pour ma part il s'agit bien de la link essential, pas de GSM. Je ne reçois uniquement les notifications push (via l'application), étant donné que la connexion de secours ne fonctionne pas bien qu'éligible.

    Quant à la documentation totale, impossible de la trouver, je ne trouve que la notice de base qui est incuse dans le produit: https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticehome_alar...

    OK Stéphane, là vous avez le Quick user guide en résumé le minimum a connaitre pour installer et utiliser l'alarme.

    Voici le lien vers la documentation générale
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Dernière info mon Link Essential est en version 3.4.0

    Et pour le cas précis que vous évoquez c'est cette fiche
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/921512015...

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    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour Manuelle,

    Je confirme ici, le fait qu'il y a bien un délais de 20 minutes entre le moment où votre système a une perte de com / de courant et la remontée directe via une notification PUSH sur votre smartphone.

    Bien à vous,

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