Somfy Protect et coupure de courant ?

Bonjour Manuella,
Normalement, on reçoit une notification pour la coupure puis une autre pour la reprise.
Laissez ici le nom de votre produit et son code PIN pour qu'un Yellow puisse regarder.
Cordialement

Bonsoir Manuella

Pouvez vous regarder dans l'historique de l'application (icone horloge en bas) si il y a une notification concernant la coupure.

Bonsoir Thomas
En relisant vos anciens messages je constate que vous avez une Protexiom ce qui n'a rien a voir avec le sujet du Post.
Quand vous parlez de serveur qui saute, avec la Protexiom il n'y a pas de connexion serveur a proprement parlé. Somfy met a disposition un serveur de nom DNS pour ceux qui ne savent pas créer leur propre DNS. Mais aujourd'hui toutes les Box internet permette nativement de se créer son propre Nom De Domaine, ce qui rend inutile le serveur de SOMFY et vous rend complètement autonome.
Pour les problèmes d'alarmes que j'ai pu voir dans vos autres post entre autre avec les détecteurs de mouvement, ceux ci utilisant la technologie Infrarouge, il y a un certain nombre de contrainte dans l'installation comme ne jamais mettre un détecteur face à une fenêtre et encore moins dans une véranda, ne pas avoir de source de chaleur dans le champs comme un radiateur ou une cheminée, quand au réglage des animaux, techniquement il limite le balayage à une hauteur comprise entre 0.60 et 2.40m, d'où la détection par exemple d'un chat qui monte sur un meuble ou dans un escalier.
Visiblement vous n'avez pas eu toutes ces informations pour installer correctement votre Protexiom, que beaucoup regrette aujourd'hui car elle pouvait être complètement autonome.

Bonsoir Jacky,
Non, il n'y a pas de mention de coupure mais il y a bien eu coupure car j'étais à mon domicile.
Par contre, j'ai bien une mention "La centrale est de nouveau alimentée" et j'ai reçu une notification.
Bonne soirée.

Bonsoir Daniel K,
Impossible de trouver le code PIN de ma Home Keeper Pro. Sur mon compte Somfy, j'ai n'ai que les PIN de la Tahoma et le thermostat.
Comment puis-je le trouver ? Sur l'appli, je n'ai rien trouvé non plus.
Merci d'avance pour votre aide.

Bonsoir Thomas B,
Il aurait été plus agréable d'ouvrir une nouvelle question que de polluer ce fil de discussion qui comme vous le dites n'a rien à voir.

Manuella en réfléchissant c'est normal que vous n'ayez pas de message.
La coupure de courant arrête aussi la box internet. Pour avoir un message il faut la connexion de secours.

Vous pouvez facilement vérifier. Débrancher simplement le Link et vous aurez le message parce que internet fonctionne.

Bonjour Manuella,
Effectivement, il s'agit plus, sur la HKpro, d'un numéro d'identification que d'un PIN, et il se trouve sous forme d'un nombre à 6 chiffres dans l'application SomfyProtect / Menu / Mes équipements / Centrale
Cordialement

Bonjour Daniel K,
Désolée pour cette réponse tardive.
Super merci pour ce test qui confirme mon constat à une différence près, c'est que je dispose de l'abonnement " Connexion de secours". Pour le coup, je me demande clairement à quoi elle sert !
Je remercie par avance aux Yellows de nous en dire un peu plus.
Mon numéro de centrale HK Pro est : 510924
Merci et bonne journée.

Bonjour Daniel
A quoi sert la carte SIM dans la HK Pro si on ne souscrit pas la connexion de secours ?

https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-a...

Si vous mettez la carte SIM de votre smartphone ou plus exactement une Dual SIM sur votre ligne mobile, avez vous l'équivalent du réseau de securs ?

Bonjour,
Je renouvelle ma sollicitation auprès d’un Yellow.
A quoi sert l’abonnement de l’offre connexion de secours si nous ne sommes pas alertés d’un rupture de service ?
Merci d’avance.
Bonne soirée.

Bonjour Maud,
J’ai bien une facturation mensuelle et la dernière date du 16/04/2023.
Bonne journée.

Bonjour Maud,

Malgré mon retour d'information sur l'émission d'une facture mensuelle, je n'ai pas eu de retour à ma question.
Et pour compléter l'info, dernière facturation du service le 16/07.
Merci d'avance et bonne journée.