Question en attente de réponse
Facturations multiples Somfy Protect
Bonjour,
J'ai souscrit fin juin à l'option telesurveillance professionnelle et enregistrement et stockage vidéo.
Je viens de constater sur mes relevés bancaires que ces services (14,98 euros) étaient facturés 2 fois en juin et juillet.
Je ne parviens pas à joindre le service client par téléphone. Et je ne dispose que d'un seul abonnement dans l'application Somfy, que je viens de résilier.
Merci de votre aide,
Réponses
Bonjour Maud,
J'ai finalement pu joindre le service client: mon abonnement était bien prélevé 2 fois chaque mois.
J'ai bénéficié d'un remboursement immédiat.
En vous remerciant de votre aide,
Bonjour
Suite à la suppression du modèle Evology My Fox fin octobre 2023 pour lequel nous avions un contrat de télésurveillance à 9,90 €/mois, nous nous sommes équipés de la SOMFY HOME ALARM début novembre dernier et avons opté pour le renouvellement du contrat AXA Télésurveillance professionnelle à 9,99 €/mois à partir du 6 novembre 2023. A ce jour, nous constatons une double facturation pour novembre et décembre 2023 pour le même contrat alors que nous avions demandé par tél. le 6 novembre dernier la suppression du contrat lié à Evology My Fox.
Nous vous remercions de bien vouloir supprimer dès ce jour le contrat à 9,9 € dont nous n'avons plus besoin et de nous rembourser 19,80 € pour les mois de novembre et décembre 2023
Dans l'attente de vous lire et vous remerciant encore pour votre diligence,
Cordialement
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