Problème batterie link alarme

Bonjour Anthony
Postez ici le N° MAC du Link et attendez la prise en charge par un Yello de votre demande de SAV

Une précision tout de même, seule les matériels achetés a partir du 1er Janvier 2020 sont garantie 5 ans, avant 2020 c'est deux ans.

Bonjour
Merci de votre réponse.
Voici le N* MAC : E04F43BE92DF
J’ai acheté mon matériel en 2021, du coup il est toujours sous garantie.

Ok Anthony

Un conseil, essayez de négocier avec Somfy un échange pour le nouveau Link Essential, même si vous devez rajouter quelques euros.
Il fait exactement la même chose mais la batterie est remplaçable, alors que sur le Link Classic qui a été conçu en 2016 comme les smartphones de l'époque elle est soudée donc c'est poubelle au bout de 5 ou 7 ans

Merci Jacky, c’est bon à savoir :)
Le délais de réponse d’un yellow est de combien ?

Bonjour,
vu que sur mçon fil de discussion https://forum.somfy.fr/questions/3216458-link-defectueux-batterie-hs je ne peux même pas répondest ce normal que je dois repayer pour un nouveau modèle alors que le mien est encore sous garantie ? Mr Jacky M. votre tv estddéfectueuse, le nouveau modèle est sortie malgrès la garantie vous achetez la nouvelle vous ? pas moi désolé, merci d'effectuer le remplacement vu que depuis 8 jours personne ne s'en occupe. Merci.

Bonjour Lucie
Vous n'avez pas compris ma réponse.
Votre Link est effectivement sous garantie il n'a que 3 ans.

Vous demandé l'application de la garantie et vous allez recevoir un Link neuf en remplacement mais la garantie ne va pas s'allonger, elle s'arrêtera en 2025.

C'était peut être l'occasion de négocier pour la nouvelle version "Essential" quitte a rajouter quelques Euros.

Bonjour,
merci pour la réponse, je vais attendre la réception, cela fait déja 11 jours que cela est signalé et toujours acune nouvelle pour l'envoi, j'ai connu plus rapide pour un appareil sous garantie, pas prêt de racheter un produit Somfy vu le nombre de coquille et avec la lenteur des prises en charge dont j'ai été directement concernée (plus de 6 mois !), il est temps d'aller voir ailleurs, malheureusement ici cela tient plus de l'immobilisme et des demandes à n'en plus finir. Je vais me diriger sur une autre marque pour avoir une véritable alarme avec une vrai supervision et reconnue, merci et bonne continuation.

Bonjour ,

J’ai moi aussi la batterie de mon link qui est HS . Des lors qu’il perd le secteur , il s’éteint , plus d’autonomie .
Il n’est toujours pas prévu de pour remplacer la batterie interne.
La seule solution racheter un link ?

Merci d’avance

Bonsoir
Le nouveau Link Essential qui remplace l'ancien Classic rond, dispose d'une batterie amovible.

https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html?...

Bonjour

Merci pour les réponses

donc je vais re sortir 150€

Bonjour,
Pour revenir sur le sujet de mon côté, le SAV a accepté un échange sauf que le délai de l’échange est de 15 jours à 1 mois avec l’envoie du link défectueux par colis, pendant ce délai la maison n’est plus sous alarme, le SAV n’a rien voulu savoir, sans aucune possibilité de faire un échange en magasin ou autre solution proposée. Donc, pour moi, je ne vais pas prendre le risque de laisser ma maison sans alarme. Je retiens un SAV incompétent avec une politique de retour incohérente au produit de type alarme que Somfy vend.

Bonjour Jérome
Vous êtes sous garantie
Attendez la prise en charge par un Yello.