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  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


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Bien cordialement,

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Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Dissocier un compte de la Tahoma switch

Bonjour

J'ai créé un compte et associé mon box Tahoma switch a mon adresse mail pour contrôler les volets depuis l'application.
Maintenant quand je veux me connecter pour la reconfigurer (je ne sais pas pourquoi tout a coup tout ma configuration de volets a disparue de mon app alors que ça allait très bien pendant 1 mois..) il me dit qu'il n'y a pas de compte associé a mon adresse mail... Et ma box me dit qu'elle est déjà associée a un compte.. que je ne sais pas récupérer vu qu'il ne reconnaît pas mon mail. Bref je suis coincée des 2 côtés.

Merci pour votre aide

Merci,
Gaëlle

Gaelle P.
Gaelle P.

Gaelle P.

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54 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Gaelle P.
Date
14 août 2023
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Gaëlle,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

    Merci,

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    Gaëlle B.
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    Thomas L.
    Thomas L.

    Thomas L.

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    Bonjour j’ai le même problème. suite à une erreur de saisi sur l’adresse mail lors de la création de compte j ai voulu supprimer le compte pour le refaire avec la bonne adresse mais maintenant l’appli me met que la box est déjà affilié à un compte mais vue que j ai supprimé le compte je n y est plus accès.

    Nom de l'auteur
    Thomas L.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,
    Quel est le PIN de votre box?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Thomas L.
    Thomas L.

    Thomas L.

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    bonjour le code pin est 2047-9847-1348. merci

    Nom de l'auteur
    Thomas L.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Thomas,
    je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Aurélien
    Aurélien

    Aurélien

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    Bonjour,

    Suite à la vente de ma maison, j'aimerais pouvoir dissocier mon compte de la box Tahoma, afin que les nouveaux propriétaires puissent prendre complètement possession de l'environnement Somfy sur place.

    Merci de me contacter en MP pour vous faire parvenir le code PIN et le compte associé.

    Salutations.

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    Aurélien
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Aurelien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    GERMAIN P.
    GERMAIN P.

    GERMAIN P.

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    Bonjour,

    Je suis dans la même situation, le PIN est le 2102-1100-8292.

    Merci beaucoup !

    Nom de l'auteur
    GERMAIN P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Germain,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Benjamin M.
    Benjamin M.

    Benjamin M.

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    Bonjour,pouvez vous déconnecter ma tahoma switch du compte associé.merci par avance.cordialement.le pin est le suivant 2022-7071-3507.

    1736769318625322019784924051887.jpg 1736769318625322019784924051887.jpg
    17367693186253220...
    4,3 Mo
    13 janvier 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,
    je vois que vous avez reussi activé votre tahoma.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    antony F.
    antony F.

    antony F.

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    Bonjour.
    Pouvez vous dissocier ma tahoma box du compte des anciens propriétaires afin de pouvoir m’en servir svp. Le code est : 1211-9976-2913.
    Merci.

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    antony F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Antony,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Amaury B.
    Amaury B.

    Amaury B.

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    Bonjour,
    Je n’arrive pas à me connecter alors que mon adresse e-mail et mon code secret, sur l’app tahoma, sont correctes,
    Que dois-je faire je faire svp?
    Merci pour votre aide,

    Nom de l'auteur
    Amaury B.
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    Amaury B.
    Amaury B.

    Amaury B.

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    Le code de ma box est
    2116-1764-1219

    Nom de l'auteur
    Amaury B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Amaury,
    Je vois que vous avez reussi a vous reconnecter a votre kit de connectivité.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    Fabien M.
    Fabien M.

    Fabien M.

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    Bonsoir Nicolas,
    Je viens d’acheter une TaHoma switch et elle est encore rattachée à l’ancien utilisateur. Il y a t il possibilité de supprimer le compte associé ? Le code pin de la box : 2032-2070-1909
    Merci par avance

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    380 ko
    26 février 2025
    Traité
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    Fabien M.
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    antony F.
    antony F.

    antony F.

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    Merci Nicolas. Cela fonctionne.

    Nom de l'auteur
    antony F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Fabien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Fabien M.
    Fabien M.

    Fabien M.

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    Merci beaucoup Nicolas

    Nom de l'auteur
    Fabien M.
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    Lionel R.
    Lionel R.

    Lionel R.

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    Bonjour

    Pouvez vous dissocier la tahoma box suivante des comptes existants svp?
    PIN 1236-8951-4677

    MERCI

    Nom de l'auteur
    Lionel R.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Lionel,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Maxime L.

    Maxime L.

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    Bonjour, je viens d'acheter une tahoma switch mais l'ancien propriétaire n'a pas déconnecté son compte.
    Serait-il possible de le déconnecter.
    Code pin de la box : 2035- 9657 - 0997
    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Maxime L.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,
    je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    François S.

    François S.

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    Bonjour
    Pourriez-vous dissocier mon compte de cette TaHoma s’il vous plaît ? Pin 2003-67846712

    Nom de l'auteur
    François S.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Francois,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Emmanuelle D.
    Emmanuelle D.

    Emmanuelle D.

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    Bonjour'

    Les anciens propriétaire de la maison m ont laisser une tahoma switch pouvez vous svp dissocier ma box du compte des anciens propriétaire. Le code pin est : 2028-2101-6495.
    Merci d avance

    Nom de l'auteur
    Emmanuelle D.
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuelle,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Julien O.

    Julien O.

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    Bonjour j’ai acheté une maison où la box TaHoma est toujours associée au compte somfy des anciens propriétaire comment faire ?

    Nom de l'auteur
    Julien O.
    Date
    réponse
    r
    Julien O.

    Julien O.

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    Bonjour j’ai acheté une maison où la box TaHoma est toujours associée au compte somfy des anciens propriétaire comment faire ?
    Pin 122851592793. Merci

    Nom de l'auteur
    Julien O.
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