Dissocier un compte de la Tahoma switch

Bonjour
J'ai racheté une box et elle est toujours rattachée au compte des anciens propriétaires. Le code pin est 2120 7712 5232
Je vous remercie

Bonjour Nicolas, l'ancien propriétaire l'a supprimé de son compte mais ça me dit qu'elle est toujours associée à un compte. Avez-vous possibilité d'intervenir ? Pin 1213 6101 5923. En vous remerciant. Eric

Bonjour,

J'ai le même type de problème. J ai changé l adresse mail de référence et quelques temps après j ai perdu l accès à ma tahoma.
Pouvez-vous dissocier ma tahoma pour que je la reconfigure ? (En message privé svp)
Merci

Bonjour. Je n'arrive pas à reconnecter Mon application somfy tahoma
Je fais mot de passe perdu je le change mais il dit que ma tahoma est déjà attaché à un compte
Pouvez-vous dissocier ma tahoma que je puisse recommencer l'installation.
Code pin 2073-7500-4215
Pouvez vous m'expliquer la procédure pour désinstaller et réinstaller
Merci à vous.

Bonjour
J'ai récupéré un kit de connectivité. L'ancien propriétaire a donné son accord au support Somfy pour dissocier l'appareil de son compte, mais lorsque j'essaie de m'y connecter, un message m'indique qu'un compte y est déjà associé. L'opération n'est peut etre pas immédiate après que l'ancien propriétaire ait donné son accord ?
Merci

Bonjour, j’ai également le soucis, mon adresse email n’est plus reconnu, mon code PIN est : 2044-1873-9302

Merci pour votre réponse, malheureusement, à chaque fois que j'essaye "mot de passe oublié" https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu je ne reçois pas d'email, ni en spam, ni nul part. L'adresse email commence par jol........ine@gmail.com.

Bonjour, j'ai le même problème j'aimerai réinitialiser la tahoma car je n'arrive plus a paramétrer mes volets avec le protocole zigbee j'aimerais recrée un nouveau compte avec une autre adresse mail et repartir a zéro pin de la box 1240-5366-0699
Je vous remercie.

Ces des moteurs profalux avec le d'ongle zigbee 3.0 la clés USB blanche je veut que vous effacer toute les données même Somfy de la box comme si que je souhaitai la vendre a quelqu'un pour re crée un nouveau compte je ces que ça ce fait j'ai eu mon commercial pro somfy qui la dit que ces faisable de la rendre vierge

Oui il on déjà était appaire et ça marchait très bien
Merci de faire le nécessaire de la tahoma pour la réinitialisation d'usine

Je souhaite simplement que vous réinitialiser ma box d'usine pour que j'aille sur l'application tahoma classique et que je crée un nouveau compte avec une autre adresse mail et que je remette mes motorisation SOMFY et ZigBee merci beaucoup

Faites-moi la réinitialisation s'il vous plaît
Et on verra si je peux pas repasser sur l'application Tahoma classique

pin de la box 1240-5366-0699

Je vous demande pour la dernière fois de me faire la réinitialisation du boîtier j'estime avoir acheté une box Somfy et d'avoir le droit de faire ce que jen ai envie.
Faites-moi la réinitialisation aujourd'hui ou sinon je vais appeler ma protection juridique merci

Merci beaucoup c'est quand même hallucinant de devoir insister pour obtenir quelque chose alors qu'on a payé cette chose là je trouve ça inadmissible surtout que je me sers chez vous depuis 10ans.
Je n'en resterai pas là je vais contacter le responsable France.
Bonne journée