Problème réccurent accès distant alarmesomfy.net : problème association compte

Bonjour,
Nous avons acheté notre logement avec 1 alarme SOMFY PROTEXIUM. Les précédents propriétaires nous ont donné les codes et nous avons fait toutes les manips pour tout modifier, ouvrir les ports, recréer la carte des codes et une adresse alarmesomfy.net...
L'accès local en wifi marche,
=> cependant notre accès distant est régulièrement annulé.
Nous re-créons à chaque fois une nouvelle adresse différente alarmesomfy.net, nous recevons bien un mail à notre adresse mail, mais dedans il reste toujours écrit l'association avec l’ancienne adresse des anciens propriétaires qui est "https://casachoubi.alarmesomfy.net"; qui elle écrase à chaque fois nos modifications !!!
=> Est-il possible svp de "rincer" les associations alarmesomfy.net avec notre alarme ? (notre alarme est 526708)
Merci !!!