Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Axe caméra extérieur casse

Bonjour,

Mon bas axe caméra externe est cassé.elle n'est plus en garanti. Vendez vous la pièce ou ma caméra est morte.

Merci,

cedric F.
cedric F.

cedric F.

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7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
cedric F.
Date
30 août 2023
il y a environ un an
question
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Cédric
    Rappel de la garantie.
    Acheté avant 2020 garantie 2 ans, et a partir de 2020 c'est 5 ans.

    Votre caméra est si vieille que ça ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    cedric F.
    cedric F.

    cedric F.

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    bonjour,
    merci pour la repose , elle a été acheté le 2 juin 2020 (c'est precis ;) )

    Nom de l'auteur
    cedric F.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    cedric F.
    cedric F.

    cedric F.

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    Merci c'Est envoyé

    Nom de l'auteur
    cedric F.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Je viens de vous faire parvenir par mail toutes les informations nécessaire pour le remplacement de votre caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Christine B.
    Christine B.

    Christine B.

    Niveau
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    Bonjour,
    J ai le même problème mais je n arrive pas à contacter un conseiller Somfy pour ce problème d axe . Comment avez vous fait svp?
    Merci
    Cordialement
    Christine

    20240321_145658.jpg 20240321_145658.jpg
    20240321_145658.jpg
    1,3 Mo
    21 mars 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christine B.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Christine,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r

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