Question en attente de réponse
Link impossible à connecter sur mon réseau wifi
Bonjour,
J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. Je ne sais vraiment pas comment faire. Cela ne fonctionne pas chez moi. Pourtant mon réseau wifi est très correct (fibre+livebox)
Je joins ici une photo de mon link. Si une personne peut m’aider svp?
Par avance merci
Cordialement
Pierre
Réponses
Bonsoir Pierre
C'est un système de sécurité, et a ce titre on ne peut pas le réinitialiser soit même.
Il faut qu'un Yello de Somfy contact l'ancien propriétaire pour avoir son accord pour réinitialiser l'installation.
Merci beaucoup Jacky,
Je vais donc contacter l’ancien propriétaire, il devrait m’aider.
Nouvelles à suivre…
Et bien ça y est, ça a marché.
L’ancien propriétaire a supprimé le link de son application et j’ai pu l’installer chez moi. Heureusement que j’avais gardé sons contact.
J’espère que cela pourra aider…
Merci au forum.
Bonjour
J’ai acheté un link Somfy à une personne, elle me dit qu’elle l’a supprimé de son compte mais j’ai une erreur
erreur somfy link error install box
Bonjour William,
Merci de nous partager une photo du N° MAC du link en vous aidant de la FAQ ci dessous : https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée
Normal
Il suffit de vous connecter avec le compte sur lequel le Link a été installé.
Ensuite : Mes équipements
Sélectionner le Link
Supprimez le
Non la suppression est immédiate.
Aller dans Somfy Protect
Cliquez sur les 3 points
Cliquez sur Mon compte
Cliquer sur la porte de sortie en haut a droite
Reconnectez vous.
Si vous ne pouvez toujours pas installer poster le N° MAC qui est derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise la semaine prochaine.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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