Badge Home Alarm défectueux malgré changement de pile ?

Bonjour,
J’ai acheté il y a un peu plus d’un an un kit HOME ALARM encore sous garantie à ce jour. La garantie est enregistré dans mon compte Somfy avec la preuve d’achat.
Les deux badges du kit ne fonctionnent plus. Les piles ont été changées par des neuves et j'ai également suivi la procédure de réinitialisation trouvée sur le forum mais les badges clignotent quand on appuie sur la coque arrière et l’alarme ne s’active plus lorsque l’on appuie sur les boutons, aucune réaction des badges. Nous sommes actuellement obligés d’utiliser l’application sur nos téléphones pour pouvoir activer notre système, ce qui ne nous convient pas du tout.
Merci de prendre en charge notre demande de SAV pour réparation ou remplacement des badges.
Cordialement,
Audrey Philippe