Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma switch perd tous les appareils io

Bonjour,

Depuis aujourd'hui 13h, ma tahoma switch a perdu tous les appareils iO, d'un coup (portail, velux, vannes). Sa connexion wifi est ok, je l'ai redémarré plusieurs fois. Aucun changement dans son environnement, pas de box non plus.
J'ai lu ici et là sur le forum qu'une resynchronisation avec le serveur Somfy pouvait être résoudre le problème. Comment faire ?

Merci,
Laurent

Laurent
Laurent

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Commencez par déplacer votre kit de quelques dizaines de centimètres. Il ne faut pas qu'il soit à proximité d'une box internet, pc, tv, relais wifi, pont hue .....

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

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    Merci Jean-Luc, malheureusement je l'avais déjà tenté après avoir lu des messages sur ce forum.

    J'ai coupé le répéteur wifi qui était à côté, et j'ai aussi déplacé la Switch. Rien de neuf.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez de resynchroniser la Switch en appuyant quelques secondes sur le bouton reset en dessous.

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Rebonjour,

    Je n'avais pas vu ce bouton avant ! Je l'ai maintenue jusqu'à ce que la LED verte s'éteigne. Elle a clignoté rapidement quelques secondes puis s'est éteint (la LED blanche elle est bien allumée). Toujours rien de connecté. Je l'ai redémarrée au cas où, rien non plus malheureusement.

    Encore merci !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    C'est fait ! Merci beaucoup Jean-Luc

    2035-3890-3116

    Laurent
    Laurent

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    Hello.

    Loin de moi l'idée de paraître impatient, mais que dit votre expérience du temps d'intervention d'un yellow ?

    Savoir si je dois renvoyer ma box en sav ou pas, la période froide approchant a grand pas (et mes thermostats étant Io)
    Bonne soirée !

    Laurent

    Laurent
    Laurent

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    Merci beaucoup Vanessa !

    Laurent
    Laurent

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    Bonjour,
    Loin de moi l'idée de paraître impatient, mais avez-vous des nouvelles sur mon cas. Mes thermostats sont intégralement gérés par tahoma, et même s'il ne fait pas encore froid, et bien, nous ne sommes en automne dans quelques jours.

    Merci de votre retour
    Laurent

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Laurent

    Vanessa a ouvert un ticket auprès du service concerné. Il faut maintenant patienter. Vous serez dépanné avant les grands froids. Vanessa reviendra vers vous dès qu'elle aura des nouvelles.

    Bonne journée !

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