Question en attente de réponse
Door keeper non reconnu dans l’application Tahoma
Bonjour,
J’ai installé une seconde serrure Door Keeper neuve avec sa passerelle. La serrure fonctionne normalement en mode manuel ou via l’application SOMFY KEYS.
J’ai essayé en vain de coupler cette serrure avec ma Tahoma Switch. La Tahoma Switch et la serrure Door Keeper utilisent le même compte SOMFY.
Sur la Tahoma Switch, l’ajout de la serrure par « Ajouter un équipement / Somfy Keys » aboutit toujours à « Aucun produit n’a été détecté »
Quel est le problème ?
Le code pin de ma Tahoma Switch est : 2010-7904-9426.
Merci d’avance de votre intervention.
Réponses
Bonjour Johann,
Pouvez vous supprimer le lien Somfy keys dans tahoma et le refaire afin que la deuxième serrure remonte.
Bonne journée.
Bonjour Johann,
il faut cliquer sur la serrure puis avancé et supprimé, ensuite vous refaite l'ajout d'un équipement.
Bonne journée.
Bonjour Johann,
Quel message d'erreur avez-vous ?
Bonne journée.
Je n’ai pas de message d’erreur.
L’application me confirme la suppression de la serrure mais elle reste visible.
Bonjour Johann,
Je vois votre serrure dans plusieurs scénarios et également des scénarios de sécurité, il faudra donc la supprimer de ces scénarios pour quel puisse être correctement supprimé.
Bonne journée.
Bonjour Johann,
Vous Etiez toujours connecté à Alexa j'ai supprimé le pont et supprimer la serrure, vous pouvez refaire l'association de la serrure avec Tahoma.
Bonne journée.
C’est bon ça fonctionne:)
Merci beaucoup pour votre aide précieuse!
Bonjour,
Je viens d’installer un Door Keeper et l’application Tahoma Switch ne le trouve pas avec l’ajout de matériel.
Pourriez vous svp m’aider ?
équipements.
Le PIN de ma box est 2013-1953-3095.
Dans l’attente d’un retour.
Bonne journée.
Bonjour Frédéric,
Je viens de supprimer le lien Somfy Keys dans Tahoma, pouvez vous refaire le l'ajout.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
J’ai bien réussi à rajouter sur l’appli Somfy Keys sur l’appli Tahoma.
En revanche, la position ou l’état du DoorKeeper ne remonte pas dans l’appli Tahoma.
Elle ne se modifie que dans l’appli Somfy Keys.
Bonne journée
Bonjour Frédéric,
Je viens de relancer une resynchronisation de la Tahoma, si cela n'a pas amélioré le fonctionnement il faudra refaire un autoapprentissage de la serrure.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Association door keeper à TaHoma
Bonjour, Il m’est impossible d’associer la serrure door keeper à mon application TaHoma. Door keeper fonctionne bien avec l’appli Somfy Keys mais je souhaiterai la faire...Yoan, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Door keeper non reconnue par passerelle
Bonjour, J'ai acheté une maison avec une porte d'entrée équipée d'une door keeper couplée à un lecteur de badge avec clavier. Je souhaiterai relier la doorker à la...François, Si la passerelle n'est pas connectée au réseau Wi-Fi personne ne peut piloter la Dookeeper à distance. La passerelle peut être associée à un seul compte... -
Doors Keeper n'accède plus à internet
Bonjour, Ma serrure n'est plus accessible depuis Internet (via l'appli de la serrure) ou via tahoma. La serrure fonctionne sans problème en bluetooth. La passerelle a été...Bonjour Fabien, Votre produit fait partie de la gamme professionnel et doit donc est pris en charge pas le revendeur ou le professionnel installateur. Bonne journée. -
passerelle door keeper non reconnue?
Bonjour, Ma serrure motorisée doorkeeper nouvellement installée fonctionne normalement en local, (fermeture / ouverture / reconnaissance des différents badges et digicode ok)...Bonjour Gilles Il n'y a pas de ports a rediriger sur votre box internet c'est du client serveur. La mise a jour ne passe pas a travers votre ligne internet. Utiliser un... -
Serrure Door Keeper ne répond plus
Bonjour, La serrure Door Keeper ne réponds plus aléatoirement , que se soit avec la molette , le clavier, le badge, ou l’application, déconnection intempestive, obligé...Karim, Il faudra passer par un autre revendeur ou installateur. Assistance Somfy Bonne journée.
-
-
-
