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sirène extérieure home keeper pro ?

Bonjour,
Depuis octobre 2019 je possède une alarme home keeper pro et depuis un mois la sirène extérieure ne fonctionne plus.
Elle a commencé par émettre des bips toutes les 5 secondes environ puis l’alarme a disparu de mes équipements sur l’application «Somfy protect » sans aucune action de ma part.
J’ai changé les piles et j’ai essayé de la réinstaller mais elle n’apparaît pas sur l’ajout d’équipement.
Comme puis-je régler mon problème ?
Merci par avance pour vos conseils.

Isabel G.
Isabel G.

Isabel G.

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Autres produits
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Isabel G.
Date
14 septembre 2023
il y a 8 mois
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonjour,

    Avez-vous contacté votre installateur ?
    Il semblerait que votre sirène soit HS.
    Faites valoir vos droits de recours garantie auprès de votre vendeur/installateur.

    Bonne journée

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    Le Coyote
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    Isabel G.
    Isabel G.

    Isabel G.

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    Bonjour,
    J’ai contacté l’installateur qui souhaite que je me renseigne sur les manipulations possibles à faire avant de demander le remplacement de la sirène. Par ailleurs, savez-vous comment communiquer directement par mail avec le SAV de Somfy ?
    Avec mes remerciements.

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    Isabel G.
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Le SAV Somfy ne vous répondra pas.
    C'est à votre installateur qui est le seul en charge de votre SAV de contacter Somfy, il a une ligne privée pour ca.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
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    Isabel G.
    Isabel G.

    Isabel G.

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    Je vous remercie pour votre réponse.
    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Isabel G.
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