Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Cette Caméra est déjà installée sur un autre site ?

Bonjour,

Je vous contacte car j’ai récupéré en seconde main une caméra pour essayer votre système (j’envisage d’acquérir d’autres éléments de votre dispositif)
Cependant la caméra est déjà installée sur un autre compte que l’ancien utilisateur ne retrouve pas et je ne peux donc pas l’installer sur mon application…
Le numéro affiché au dos de la caméra est celui ci : 0076B104DF3F
Est il possible de la réinitialiser ?
Merci,
Cordialement,

Albane V.
Albane V.

Albane V.

Niveau
0
54 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Albane,

    Je n'ai toujours pas de retour de l'ancien propriétaire, avez-vous la possibilité de nous envoyer une preuve d'achat de votre matériel ?

    Bonne journée,

    Albane V.
    Albane V.

    Albane V.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour Maud, J’ai la boîte dans son intégralité, je peux vous en envoyer des photos. Ou vous donner les coordonnées pour appeler l’ancien propriétaire pour que vous puissiez le contacter.
    Merci

    Albane V.
    Albane V.

    Albane V.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour Maud,
    Je vous ai envoyé les éléments à l'adresse mail avec laquelle vous m'avez contacté.
    Je vous laisse me dire si tout est bon pour vous,
    Merci,
    Bonne journée,

    Morgan G.
    Morgan G.

    Morgan G.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,

    Je rencontre également un problème de connexion avec ma Somfy indoor : «caméra déjà installée… »

    Le numéro derrière la caméra est le :
    B0411D3D21ADAGAB

    Si vous pouviez m’aider, je vous remercie.

    Haut de page