Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Caméras indoor, perte connexion wifi et réinstallation ne fonction plus

Bonjour,

Je possède 3 caméras indoor, et 1 outdoor.

2 de mes 3 caméras indoor ont perdu leur connexion au réseau wifi. Ces 2 caméras ont été achetées sous la marque Myfox.

La 3ème plus récente, sous marque Somfy, continue à fonctinner correctement, tout comme la caméra extérieure.

J'ai procédé à de multiples tentatives de ré-initialisations via appuie long sur le reset. Le voyant clignote bleu, mais ensuite, le QR code qui apparait sur le smarrphtone n'est jamais lu par la caméra. J'ai tenté toutes les procédures décrites sur le forum (impression du QR code, installation depuis un smartphone de 2023, depuis un autre smartphone de 2016, depuis une tablette tactile...). Toujours bloqué à la reconnaissance du QR code.

Avez-vous une solution à m'apporter ?
Il serait regrettable de devoir les jeter alors que la défaillance simultanée de 2 caméras indique un bug logiciel plutôt qu'une panne matérielle.

(cam 1 : B0411D02B7E2)
(cam 2 : B0411D0E8EC6)

Merci.

Cédric G.
Cédric G.

Cédric G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Cédric G.
Date
19 septembre 2023
il y a presque 2 ans
question
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'était bien ce que je pensais Cédric.
    Les batteries au Lithium sont en fin de vie (entre 5 et 7 ans) et elles ne maintiennent plus le paramétrage des caméras.

    Les batteries sont soudées et n'existe pas en pièce de rechange chez Somfy.

    Si vous êtes bricoleur vous pouvez essayer de démonter et de remplacer la batterie en trouvant un équivalent sur Aliexpress, sinon elles sont bonnent pour la poubelle.

    Somfy a arrêtez de produire ce type de caméra. La nouvelle n'a pas de batterie.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Bonjour Cédric
    Vos deux caméras ont elles une batterie de secours ?
    Quel âge ont elle ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
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    Bonjour. Les 2 caméras ont été achetées en mars 2016. Elles disposent en effet d'une petite batterie intégrée qui leur permet de tenir 1h sans alimentation.

    Nom de l'auteur
    Cédric G.
    Date
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