Impossible de désactiver d’alarme

Bonjour Lucien,

Le souci indiqué par Anthony est différent du votre. Le système d'alarme était vu comme armé par l'application alors qu'il était bien désarmé en réel. Dans ce cas nous pouvons faire une manipulation pour l'indiquer comme désarmer dans l'application pour qu'il puisse refaire une initialisation du Link.

Toutefois, cette manipulation n'a pas d'incidence sur le Link en lui même. En effet, pour des raisons de sécurité nous ne pouvons pas changer l'état réel d'un Link ou d'une Sirène.

Si votre système d'alarme est armé et déclenche, seul un arrêt via un badge, le clavier ou l'application peut le stopper.

Belle journée,

Lucien,

Le problème est différent puisque dans votre cas même le badge ne pilote plus le Link.

Pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant du Link lorsque le problème arrive et que vous ne pouvez plus piloter votre Link ? De plus, quelle distance sépare le Link de votre box internet ?

Bonne journée,

Bonjour Lucien,

Pouvez vous redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Bonjour Raphaël,

Pouvez vous redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Bonjour Lucien,

Généralement lorsque le pilotage du système d'alarme n'est plus possible via l'application mais fonctionne en local avec un badge, c'est qu'il s'agit soit d'un souci de communication du Link avec votre box ou soit un souci sur nos serveurs.

Pour limiter les soucis de communications entre un équipement et un routeur, vous pouvez dans un premier temps fixer l'adresse IP locale du Link par exemple.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.