Question en attente de réponse
Récupérer les accès du précédent propriétaire
Bonjour,
J'ai acheter un bien équipé d'une alarme Somfy Home Keeper
J'aimerais reprendre la main sur le compte déjà configurer par les anciens propriétaires.
C'est dernier m'avait fourni le mail et le mot de passe que je comptais modifier, mais l'application ne reconnais pas le compte.
Comment puis-je reprendre la main sur l'installation ?
Je joins une photo de l'arrière du boitier de liaison à la fibre
Merci,
Réponses
Bonjour
Vous n'avez pas recontacté les anciens propriétaires ?
Somfy ne pourra pas vous donner les codes évidemment.
La seule solution sera de réinitialiser l'installation.
Bonne journée !
Bonjour
J'ai recontacté les ancien propriétaire qui ont créer un nouveau compte avec mon email, je n'ai donc pas récupérer le paramétrage existant de l'alarme.
L'application ne me propose pas le modèle de matériel dont je suis équipé (Home KEEPER), il m'est donc impossible d'installer l'alarme et je ne sais pas comment réinitialiser l'installation.
Les documentations dont je dispose (en pièce jointe) semble suggérer que ceci ne peut être fait que par un professionnel partenaire Somfy, hors à l'origine c'est lui qui m'a orienté vers vous...
Je ne sais plus comment faire, est-il possible d'être rappeler au téléphone ?
Cordialement.
Bonjour Vincent,
Pouvez-vous me donner l'adresse MAC commençant par "0076B" de votre centrale ?
Bonne journée,
Bonjour,
l'adresse MAC qui figure sur le terminal est:
0076B10A08F2 (cf photo dans mon premier message)
Bonne journée,
Vincent,
Je viens de faire le nécessaire veuillez reprendre l'installation de ce système.
Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers.
L'installation du système d'alarme nécessite l'utilisation d'une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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