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Perte connexion avec le boitier somfy ? menu configuration inacessible
Bonjour,
Dans le menu configuration, le message suivant s'affiche : "Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION."
Un Reset a été réalisé mais cela ne règle pas le problème.
En revanche, mes accessoires fonctionnent toujours à partir de l'application.
Merci d'avance de votre aide
Merci,
Réponses
Bonjour Romain
Essayer de forcer la déconnexion en passant par le tableau de bord de Somfy. Ca marche ou ca marche.
Connectez vous sur le tableau de bord,
Cliquer sur Mes informations
Descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion
https://accounts.somfy.com/login
Bonjour,
Merci de votre retour.
Quand je clic sur deconnexion, je n'ai pas l'impression qu'il se passe grand chose. Dois je vérifier quelque chose en particulier ?
Suite à l'essai le message reste identique lorsque j'essaye de me reconnecter.
merci d'avance
Normalement ça déconnecte le smartphone et toutes les passerelles.
Merci.
Cela a finit par se reconnecter sur le bon compte. Il y avait un doublon de compte pour le même tahoma qui créait un problème de connexion selon le compte choisi.
Merci de votre aide!!
Bonjour, j'ai changé récemment de box internet. Depuis l'application Tahoma, lorsque je clique sur le 3e onglet "Configuration" visible sur la capture d'écran, j'obtiens le même message d'erreur que celui signalé par Romain il y a deux ans: "Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION." Je suppose que le problème se situe au niveau de la configuration associée à mon ancienne box et je n'ai pas la main pour la supprimer. Pouvez-vous m'indiquer quelle est la solution SVP ? Cordialement,
MC.
Bonjour
Vous êtes sur une Tahoma V2 avec connexion RJ45.
Il n'y a pas de configuration de mémorisé, par contre la Tahoma ne fonctionne que sur les prises RJ45 compatible 10/100 Mbit.
Sur les box internet de dernière génération il faut regardez qu'elle prise est rétro compatible avec cette norme.
Vous avez quelle box internet ?
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