Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement email Tahoma switch

Bonjour,

J'aurais besoin d'associer ma configuration Tahoma Switch avec les différents volets configurés sur une autre adresse email qu'actuel, soit => xxxxx.vu@gmail.com à la place de xxxxx.vu@gmail.com
Pourriez-vous svp me donner la procédure pour le faire ?

Merci

Tuan V.
Tuan V.

Tuan V.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Tuan;

    La bascule de compte a bien été faite.

    Bonne journée,

    Esteban
    Esteban

    Esteban

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    Bonjour,

    J'aurais aussi besoin de changer l'adresse mail de connexion liée à la tahoma switch pour se connecter à l'application.
    Pouvez-vous me contacter pour le changement ?

    Le pin de la box est : 2051 - 5860 - 5574

    Merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Esteban,

    D'après ce que je vois le nécessaire a été fait.
    Pouvez vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

    Esteban
    Esteban

    Esteban

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    Bonjour Gaëlle,

    La box est actuellement à mon adresse mail, mais il faudrait justement la transférer à une autre adresse mail. J'ai réalisé la mise en service de la Tahoma switch mais je ne suis pas son utilisateur.
    Le mail ne s'envoie quand j'essaie de la changer depuis l'application Tahoma.
    Dois-je mettre la nouvelle adresse mail dans ce fil de discussion ?

    Merci de votre retour

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Esteban,

    J'ai détaché le compte.
    Vous pouvez l'activer avec le mail désiré.

    Bonne journée,

    Tiphaine B.
    Tiphaine B.

    Tiphaine B.

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    Bonjour.

    Mon conjoint a supprimer son compte associé à la Tahoma, maintenant il voudrait recommencer la démarche mais la Tahoma est toujours associé à son compte. Comment faire?
    PIN : 2026-5400-1934

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Tiphaine,

    En effet, la box est toujours liée à un compte.
    Il faut donc choisir J'ai un compte Tahoma et renseigner le mail et le mot de passe.

    Bonne journée,

    Tiphaine B.
    Tiphaine B.

    Tiphaine B.

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    Bonjour.
    Nous ne pouvons plus nous connecter à notre tahoma car mon conjoint à supprimer son compte mais elle est toujours reliée à son adresse mail. Quand on essaie de se reconnecter cela note que le compte à été supprimé et on ne peux plus se servir de la tahoma.
    PIN 2026-5400-1934

    Tiphaine B.
    Tiphaine B.

    Tiphaine B.

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    Bonjour Vanessa F.

    Merci, j'attends votre retour.

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