Vanne thermostatique introuvable sur l'application

Bonjour,
L'une de mes vannes thermostatiques est introuvable sur l'application.
Elle a été réinitialisé plusieurs fois (d'usine ou classic)ainsi que ma box également.
Mais rien n'a changé, que dois je faire
Numéro de ma box: 1225-9805-7216

Merci,