Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour
Sur la photo, l'ergot retenant les piles n'est pas fixé, est-ce volontaire ?
Bonjour,
C'était pour la photo mais sinon il tient sans soucis et la vanne s'allume sans problème, c'est l'étape pour l'associer sur l'appli qui ne fonctionne pas malgré tous les conseils du forum
Bonjour
Quel est le symbole sur la vanne après l'appairage raté ?
Bonjour Hugo
Patientez, vous serez contacté par un Yellow (Technicien Somfy).
Bonne journée.
Voici la photo
Bonjour,
Savez vous quel est le délai pour avoir une réponse d'un Yellow ?
Merci et bonne journée
Bonjour Hugo
Le délai n'excède généralement pas 5 jours ouvrés. Mais c'est très dépendant de leur charge de travail. Ils passent régulièrement sur le forum mais ils ont aussi d'autres choses à faire.
Bonne journée.
Bonjour Hugo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Je n'ai pas reçu de mail, pouvez vous vérifier qu'il est bien envoyé ?
Merci et bonne journée
Bonjour Hugo,
Je viens de vous le renvoyer.
Bonne journée,
Bonjour Quentin
Je n'ai rien reçu.
Pour rappel voici mon adresse hugoducou@hotmail.com ou vous pouvez faire hugoducou@gmail.com
Bonne journée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Migration nouvelle application TAHOMA et perte scénario vannes thermostatiques IO ?
Bonjour, je possède une Box Tahoma V2 (ethernet) et suite à la migration de l’application « THAMOMA Classique » vers la nouvelle application « TAHOMA » je rencontre des...Bonsoir La migration n'est pas obligatoire pour les personnes utilisant du z-wave ou des capteurs RTD. Vous pouvez rester sur Tahoma Classic qui n'évolue plus sauf pour les... -
Vanne thermostatique IO et thermostat filaire IO- appairage impossible?
Bonjour, Je possède une vanne thermostatique IO et un thermostat filaire IO, hors il m'est impossible de les appairer à mon application TaHoma. J'ai déjà changé les piles et...Bonjour Tahoma, Il faudrait supprimer la vanne de Tahoma, faire le reset, changer les piles et l'ajouter sur Tahoma. Bonne journée. -
Problème d'appairage de la vanne thermostatique
Bonjour, J'ai acheté plusieurs vannes thermostatiques mais j'en ai une qui ne fonctionne pas et que je n'arrive pas à appairer avec l'application. La tête affiche une croix...Bonjour Très bien ! Merci de ce retour ! Bonne journée. -
Comment solutionner mes problèmes de vannes thermostatiques défaillantes ?
Bonjour, Voici les 2 problèmes que je rencontre : J’ai 8 vannes thermostatique connectée io dans mon installation de chauffage, 4 pose problème ! 1. J’ai trois vannes...Bonjour Dominique, Il faudrait les supprimer de Tahoma, faire le reset de 12s et refaire l'ajout dans Tahoma. Bonne journée. -
Problème de reconnexion d’une vanne thermostatique Somfy
Bonjour, Je n’arrive pas à reconnecter une vanne thermostatique. Je l’ai supprimée de l’application Somfy Connect, mais un capteur de température associé reste visible dans mon...Bonjour Raf Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
-
-
-
