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L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Vanne thermostatique introuvable sur l'application?

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter ma vanne thermostatique malgré tous les conseils du forum et la notice, je n'arrive pas à la retrouver sur l'application quand je fais l'appareage.

Pouvez vous m'aider ?

Merci,

HUGO D.
HUGO D.

HUGO D.

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    Réponses

    HUGO D.
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    Bonjour,
    C'était pour la photo mais sinon il tient sans soucis et la vanne s'allume sans problème, c'est l'étape pour l'associer sur l'appli qui ne fonctionne pas malgré tous les conseils du forum

    HUGO D.
    HUGO D.

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    Bonjour,
    Sur l'application j'ai ce message et la vanne reste en mode appairage

    HUGO D.
    HUGO D.

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    Voici la photo

    HUGO D.
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    Voici la photo

    HUGO D.
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    HUGO D.

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    Bonjour,
    Savez vous quel est le délai pour avoir une réponse d'un Yellow ?
    Merci et bonne journée

    Bonjour Hugo

    Le délai n'excède généralement pas 5 jours ouvrés. Mais c'est très dépendant de leur charge de travail. Ils passent régulièrement sur le forum mais ils ont aussi d'autres choses à faire.

    Bonne journée.

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Hugo,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

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    Bonjour Quentin,
    Je n'ai pas reçu de mail, pouvez vous vérifier qu'il est bien envoyé ?
    Merci et bonne journée

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