Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Vanne thermostatique introuvable sur l'application?

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter ma vanne thermostatique malgré tous les conseils du forum et la notice, je n'arrive pas à la retrouver sur l'application quand je fais l'appareage.

Pouvez vous m'aider ?

Merci,

HUGO D.
HUGO D.

HUGO D.

Niveau
0
88 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Bonjour,
    C'était pour la photo mais sinon il tient sans soucis et la vanne s'allume sans problème, c'est l'étape pour l'associer sur l'appli qui ne fonctionne pas malgré tous les conseils du forum

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Bonjour,
    Sur l'application j'ai ce message et la vanne reste en mode appairage

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Voici la photo

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Voici la photo

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Bonjour,
    Savez vous quel est le délai pour avoir une réponse d'un Yellow ?
    Merci et bonne journée

    Bonjour Hugo

    Le délai n'excède généralement pas 5 jours ouvrés. Mais c'est très dépendant de leur charge de travail. Ils passent régulièrement sur le forum mais ils ont aussi d'autres choses à faire.

    Bonne journée.

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Hugo,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Bonjour Quentin,
    Je n'ai pas reçu de mail, pouvez vous vérifier qu'il est bien envoyé ?
    Merci et bonne journée

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Hugo,

    Je viens de vous le renvoyer.

    Bonne journée,

    HUGO D.
    HUGO D.

    HUGO D.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points

    Bonjour Quentin
    Je n'ai rien reçu.
    Pour rappel voici mon adresse ou vous pouvez faire
    Bonne journée

    Haut de page