Camera deja installé sur un autre site

Bonjour,
J’ai acheté une caméra Outdoor et le message « caméra déjà installée sur un autre site » apparaît alors qu’elle est neuve.

Pouvez-vous faire le nécessaire svp?

0076B108D7E0
2235 SF6101D

Merci d’avance,

Cordialement,

Gay lord

Bonjour, Que ce passe t il si l'ancien propriétaire de la camera somfy one+ désinstalle l'application de son téléphone sans avoir désinstallée celle ci au paravant ? vais je pouvoir l'installer sur mon téléphone malgré tout ?? Merci

Bonjour
Je pense avoir également un Problème similaire pour 2 équipements :
Camera indoor :
@Mac : B0411D2584C9
Somfy One :
@Mac :
B0F1EC0C7A1C

Vous est il possible de faire une réinitalisation pour que je puisse les connecter à mon compte et sur mon application ?

Merci à vous bonne soirée

je suis moi même le propriétaire des équipement mais je n'arrive pas à retrouver l'adresse mail associée au compte somfy pour gérer les équipements

Est il possible de connaitre le mail utilisé Ave les @Mac des équipements ?

Bonne journée

Cordialement

Nicolas V

Bonjour,

Je me permet de mettre mon message ici puisque je pense avoir le même problème.

Lors de la première configuration de mes caméras il y a quelques mois j'ai du bafouiller un peu beaucoup et j'ai dû bloquer mes caméras dans un autre domicile qui n'existe plus.
La personne qui s'occupe de mon informatique m'a conseillé de venir sur ce forum pour expliquer mon problème
si j'ai bien compris il faut vous donner les numéros présent sur les caméras, les voici:

Extérieurs : MAC :
0076B1092671 2315 SF6100E
0076B1091A84 2311 SF6100E

Intérieurs :
0076B106432A 2319B
0076B1064362 2319B

Si besoin je peux fournir la facture d'achat des équipements.
Merci de votre aide.