Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème enregistrement des données CAMERA Indoor

Bonjour,

Je viens de souscrire le jeudi 26 octobre à l'enregistrement des données. J'ai bien les données du 26 enregistrées dans ma médiathèque mais depuis, je n'ai plus rien. Cela fait 5 jours sans enregistrement. Sur les conseils du service consommateur, je viens de relancer ma box internet mais rien ne se passe.
Pouvez-vous m'aider SVP?
Merci,

Catherine
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    Maud F.
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    Equipe

    Bonjour Catherine,


    Pouvez-vous me faire une capture écran de votre TimeLine ?

    FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne le service d’enregistrement vidéo continu ?


    Bonne journée,

    Catherine
    Catherine

    Catherine

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    Merci pour votre réponse. Voici la copie d'écran. Je ne retrouve nulle part les enregistrements que je retrouvais le 1er jour de souscription dans "médiathèque".
    Merci d'avance pour votre aide.

    Maud F.
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    Equipe

    Catherine,


    Pouvez-vous dissocier et ré associer votre compte de stockage vidéo ?


    Rendez-vous dans le Menu > Réglages > Stockage Vidéo et configurez votre compte en saisissant vos identifiants de compte


    Effectuez un test afin de confirmer que votre compte est bien connecté (Si le mode vie privée est activé, il vous sera demandé de le désactiver.


    Pensez à le réactiver ensuite)

    Un seul compte peut-être configuré. Vous devrez vous déconnecter du compte configuré afin d’en configurer un autre.


    Si cela ne fonctionne pas, veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

    Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne



    Bonne journée,

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