Tahoma Switch déjà associée à un compte

Bonjour,
Comment avez-vous fait pour desapairer le TAHOMA SWITCH ?

Merci pour votre aide,

Cordialement

Bonjour,
Même problème pour moi : Ma Tahoma Switch est déjà appairée à un compte.
Le code est : 1204-1179-0343.
Merci de votre aide
Bonne journée
Benoit

Hello,
J'ai acheté une tahoma switch reconditionné sur amazon mais elle est déja associé à un compte et donc inutilisable... Pouvez-vous faire le nécessaire pour la rendre de nouveau disponible?
code PIN: 2043-0438-0486

Veuillez m'excuser pour mon erreur, il aurait été bienvenue une explication dès le début.De plus il me semble que nous sommes tout de même client d'un produit facturé assez cher (200€). Il m'aura fallu faire des recherches pour savoir comment desassigner la BOX, car le forumà un soucis technique, les liens vers les modop sont KO. Je parle de ce lien: https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique fournis dans ce poste: https://forum.somfy.fr/questions/1486644-resiliation-desactivation-box-domotique . Au prix des produits il me parait indispensable que le SAV soit un minimum réactif avec un support à jour.
Merci pour votre manipulation et bonne journée à vous

Bonjour
Problème identique suite achat tahoma box occasion .
Code pine : 1213-0634-1420
Merci . Cordialement . Yannick

Bonjour

La.box est désormais fonctionnelle. Il suffit de bien préciser e pun de la box et être un peu patient, moins d'une semaine, et après le reste se fait presque tout seul via l'application..
Je découvre. C'est top. En plus compatible avec les produits netatmo que j'ai depuis un moment. . Une gestion optimisée de la maison

Merci somfy

Bonjour Gaëlle,

Ma Tahoma V2 est maintenant connectée et marche super bien. Merci beaucoup de votre aide.
J'ai un petit souci avec un volet roulant qui n'est pas reconnu.
J'ai beau suivre la procédure, cela ne fonctionne pas. Pourriez-vous m'orienter ?
Merci d'avance
Benoit

Bonjour , je me joins au fil de discussion car j’ai le même problème , suite à mon déménagement j’ai dissocier la tahoma switch, sur l’application , mais depuis cela me note que la box est encore lié à un compte …
Pourriez vous faire le nécessaire svp
Pin : 2013-5187-3245
Faut il la laisser brancher le temps de votre action ? Ou cela n’est pas nécessaire
Merci d’avance
Bonne journée.

Bonjour,
j'ai egalement fait l'acquisition d'une Tahoma Switch qui est déja associé à un compte.
Pourriez-vous m'aider à reinitialiser la box?
Son numero PIN est : 2040-6123-0543

Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Fabrice

Bonjour
Suite à l achat de la Tahoma Switch,j ai voulu connecter mes volets en vain.après lecture du forum,j avais moi aussi un Connexoon que je n ai plus. Pourriez vous faire le nécessaire pour que ma Tahoma Switch puisse commander mes volets
Pin Connexoon 0828-1573-5895
Celui de la Tahoma Switch 2048-5049-3390
Après votre intervention les appareils (volets seront ils directement sur la Tahoma?
Merci d avance
Sandrine

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Switch pour remplacer ma Tahoma V1 mais elle est déjà associée à un compte. Vous serait-il possible de faire le nécessaire afin que je puisse l'utiliser?
Le code PIN est le : 2006-3296-0467
Merci beaucoup pour le temps consacré à m'aider.
Bonne journée,
Ludovic

Bonjour, j ai acheté une motorisation de portail électrique avec un kit de connectivite mais bien que le produit soit neuf, lors de mon installation j ai un message disant que mon "kit de connectivite" car déjà associé a un compte.
Mon produit:
PIN= 2106-8708-0874
MAC= BA:8A:0A:92:7E:FC
Merci de réinitialiser ce produit normalement neuf !
Cordialement

Bonjour Merci.
Suite au changement d'application Tahoma, j'ai supprimé l'application de mon telephone sans conserver le compte et mot de passe. Je pense que je dois d'abord réinitiatliser la tahoma, est-ce juste svp?Puis créer de nouveau un compte Tahoma?
Merci de cos conseils

Bonjour Gaelle B,

Je suis désemparée je ne sais vraiment pas comment faire. Ne serait ce pas plus simple d'avoir une personne au téléphone pour nous guider plutôt que ces fils de conversation ultra longues ?
Je veux piloter mes volets roulant avec la BOX SOMFY, c'est ce que faisaient les anciens propriétaires.
J'ai la BOX SOMFY en bas, branchée sur ma BOX INTERNET + le secteur.

Je vais dans SOMFY-CONNECT.COM => "activez le produit" , je selectionne "activer tahoma" et je rempli le PIN de ma box: 1224-9990-2338
j'ai le message "le code pin est correct mais votre box est déjà activée"

J'ai tenté de faire un reset en suivant un tuto sur votre site mais je tombe toujours sur le même message.
Je me doute que j'ai loupé une étape ou autre mais vraiment je ne sais pas ce que je dois faire.

Merci par avance pour votre aide,

Cordialement,

bonjour
je me permet de vous contacter pour trouver une solution je vien dacheter une tahoma switch jai essayer de la conecter en rentrant le code pin 204409432513 mais on me dit que la box tahoma et deja relie a un compte
comment puis faire pour pouvoir installer ma tahoma
en vous remerciant par avance

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison avec une tahoma switch associé au compte de l'ancien propriétaire.

Est-il possible de dissocier la box du compte afin que je puisse m'y connecter svp?

Voici le pin : 2005-8749-7144

En vous remerciant.