Tète thermostatique Somfy IO : problème d'appairage

Bonjour.

Idem pour moi, je n'ai reçu aucun mail.

Bonne journée.

Bonjour,

J'ai apparemment le même problème avec l'une de mes 3 têtes qui ne se connecte plus.

Suppression de tamoha et réinitialiastion faite mais pas de connection.

Qu'elle est la marche à suivre.

Bonne soirée.

Bonsoir,

Désolé, mais je n'ai toujours pas reçu le mail (j'ai bien vérifié dans les indésirables) :-(

Bonsoir @Quentin B

Il semblerait que mon adresse mail ne fonctionne pas avec les mails adressés par le forum (j'ai déjà eu un problème similaire avec free qui bloque le message, sans m'en avertir)

Je tente de modifier mon adresse mail (vers une adresse Gmail) mais la modification a du mal à être prise en compte.
Edit du 29/09 : ça y est ! J'ai enfin réussi à changer l'adresse mail (et elle a été enregistrée !)

Pouvez vous me renvoyer le message s'il vous plait ?

Merci d'avance

Bonjour,
J’ai le même souci aussi ! Une de mes têtes ne fonctionne plus depuis 6 mois, j'ai changé les piles et je suis dans l'impossibilité de faire l'appairage.
J’ai supprimé la tête de la TaHoma et à chaque tentative de nouvel appairage, la TaHoma me dit qu’elle ne reconnaît aucun nouveau produit.

Pouvez-vous me contacter pour faire la procédure SAV svp ?

Merci.

Bonjour Quentin,

Je viens de le refaire la manip mais toujours le même souci.

Cordialement

Bonjour Quentin B,

Je commence enfin à recevoir les notifications du forum.
Pourriez vous me renvoyer le mail que je n'ai pas reçu jusqu'à présent pour le SAV de ma tête thermostatique défectueuse.

Merci d'avance

Bonne fin de semaine

Bonjour
Suite à un changement de pile, impossible de ré appairer une vanne connectée.
J’ai effectué toutes les manipulations décrites et impossible.
Il y’a beaucoup de vannes défectueuses Somfy….ne trouvez vous pas.

Bonsoir Quentin B,

J'ai bien reçu la nouvelle tête.
Je viens de tenter de l'installer, mais je rencontre exactement le meme problème que sur les 4 têtes que j'ai achetées sur VEEPEE (cf de fil de discussion : https://forum.somfy.fr/questions/3427319-vannes-thermostatique-probleme-fin-course)

Je ne comprends pas le problème car pour cette nouvelle tête (comme pour les 4 autres) je fais l'installation depuis mon bureau en utilisant un radiateur déjà équipé d'une tête qui fonctionne parfaitement.
Je ne fais que retirer la tête sans la base de fixation pour faire l'appairage.
L'appairage se réalise parfaitement avec cette nouvelle tête (comme pour les 4 achetées sur VEEPEE)
Mais lorsque le test de fin de course s'effectue, la procédure se termine avec le croix clignotante (ce qui ne se produit pas avec la tête actuellement en place dans mon bureau)

J'avoue être désemparé : je m'apprête à renvoyer une tête qui ne s'appaire plus à Tahoma après avoir reçu en échange une tête qui a un problème de fin de course....

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Valérie et Sébastien G.

Pourquoi ne faites-vous pas la manipulation directement sur le bon radiateur ?

Bonjour Jean-Luc B,

C'est ce que j'avais commencé à faire initialement.
Mais lorsque j'ai constaté que j'avais systématiquement le même problème de fin de course pour chaque nouvelle tête installée, j'ai d'abord pensé à une mauvaise installation de ma part.
Pour vérifier cette hypothèse, j'ai tenté d'appairer les tête dans mon bureau, ce qui présentait 2 avantages pour moi :
1) une tête y était déjà installée et fonctionne parfaitement depuis quelques années (donc pas de problème d'installation)
2) mon ordi est dans cette pièce, ce qui facilite l'appairage avec tahoma.

C'est ainsi que j'ai pu me rentre compte que là où une tête fonctionne parfaitement, les nouvelles ne fonctionnent pas.
Ce ne doit donc pas être une problème d'installation, mais bien un problème matériel sur la tête.

Edit : je viens de faire le test sur d'autres radiateurs équipés de têtes SOMFY fonctionnelles ainsi que sur des radiateurs non équipés de têtes SOMFY (ceux sur lesquels les nouvelles têtes étaient destinées) : même résultat.

J'en viens à me demander si je ne vais pas abandonner les têtes connectées pour repasser basiquement sur des têtes thermostatiques basiques :-(

Bonjour Valérie et Sébastien G.

Alors vous êtes peut-être victime du problèmes qu'il existe actuellement sur les têtes.

Il faut attendre ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonsoir,

Je me permets de relancer le sujet, car demain est la date limite pour demander le remboursement des têtes commandées.

Désolé d'insister, mais je ne souhaite pas conserver des têtes non fonctionnelles quand bien même elles étaient moins cher qu'un capteur de température intérieur.

Merci d'avance pour la réponse apportée quant au SAV.

Belle fin de journée

Bonjour Valérie et Sébastien G.

Patientez, Quentin, comme tous les techniciens intervenant sur ce forum ont beaucoup de travail. Il va revenir vers vous prochainement.

Bonne journée.

Bonjour
J’ai de nouveau des problèmes d’appairage sur 3 de mes vannes après changement des piles. Après le changement des piles, le réglage des butées s’est réalisés sans souci et après une nuit complète les 3 têtes étaient toujours déconnectées sur Tahoma. Je les ai donc supprimées de Tahoma et j’ai procédé à une réinitialisation. Le logo d’appairage est bien affiché sur la tête ma Tahoma ne détecte pas. J’ai pourtant mis les têtes à côté du boîtier Tahoma.
Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour Quentin
J'ai bien reçu vos messages, je m'occuper de ce retour.
Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite iune bonne journée.

Bonjour,
Je dispose de 7 têtes thermostatiques IO achetées il y a 10 mois.
2 d'entre elles m'ont affiché batterie vide sur l'appli Tahoma
J'ai remplacé les piles, et depuis, il est impossible de réappairer ces 2 têtes, même après resynchronisation de la box et réinitialisation complètes des 2 têtes.
Je crains de me trouver dans le lot de têtes deffectueuses
Dans l'attente d'une réponse pour m'éclairer de la part d'un Yellow
Cordialement
PIN Tahoma 1205-5298-2848

Bonjour, j'ai une Tète thermostatique Somfy IO impossible à re appairer sur mon systme Energyeasy.

Rexel ma demander de vous contacter car visiblement le problème et conne chez vous.

Merci de votre aide.