Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Tète thermostatique Somfy IO : problème d'appairage

tahoma.jpg tahoma.jpg
tahoma.jpg
210 ko
26 novembre 2023
Traité

Bonjour,
Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc racheté des piles neuves et réinitialisé la tête qui ne semblait plus être associé avec mon TaHoma. Mais je n'arrive pas à faire l'appairage : la tête affiche bien le pictogramme animé pour dire qu'elle est en attente d'appairage, mais l'application après une recherche m'indique "Aucun nouveau produit découvert" (cf capture d'écran).
J'ai tenté plusieurs réinitialisation usine de la tête, mais toujours pas moyen de réussir l'appairage. J'ai même essayé un appairage en mettant la tête à côté de ma box TaHoma... Sans résultat !
Pourriez-vous m'aider ?
Merci,
Antoine

tahoma.jpg tahoma.jpg
tahoma.jpg
210 ko
26 novembre 2023
Traité
Antoine H.
Antoine H.

Antoine H.

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97 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Antoine H.
Date
26 novembre 2023
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Christophe et Denis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Jonathan C.
    Jonathan C.

    Jonathan C.

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    Bonjour
    Je rencontre de nouveau un problème sur l'une de mes tête acheté en octobre 2023. Elle s'est mise en erreur sur l'application du jour au lendemain. J'ai essayé de réappairer sans succès.
    C'est la quatrième sur 6 qui me fais cette panne.
    Voici le PIN de ma Tahoma switch 2037-1437-0550.
    Merci pour vos réponses.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jonathan C.
    Date
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    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

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    Bonjour,
    Depuis quelques jours je constate que 2 de mes têtes ne sont plus connectées à ma box TaHoma. Pourtant les piles sont bonnes. J'ai donc supprimé les 2 têtes de Tahoma, changer les piles et procédé à une réinitialisation des têtes. Elles sont en mode appairage, et impossible de les rajouter à TaHoma.
    Pourtant il s'agit de 2 têtes quoi ont été changées en SAV il y a moins d'un an !
    Faut-il les changer à nouveau ?
    Merci pour votre aide !

    Nom de l'auteur
    Antoine H.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Jonathan,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée

    Quentin

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    Quentin B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée

    Quentin

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

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    Bonjour
    Merci Quentin B. J'ai bien reçu votre message. Je précise que j'ai 2 têtes qui ne sont plus apairables...
    Merci

    Nom de l'auteur
    Antoine H.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jonathan,

    Je vous informe avoir réalisé le retour en garantie de votre tête thermostatique.
    Vous allez dans un premiers temps recevoir la nouvelle tête, à réception de celle-ci, vous nous retournerez celle qui est défectueuse.
    Je vous ai fait parvenir par mail un bon de retour Chronopost pour pouvoir nous faire parvenir le matériel gratuitement

    Bonne journée

    Quentin

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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